参与会员：

Lam Pui Ka，来自马来西亚 Kuala Lumpur（吉隆坡），百万圆桌会龄 6 年
Brad J. Myers，来自美国 Utah（犹他州）South Jordan（南约旦），百万圆桌会龄 21 年
Leena Parwani，Cert CII、MBA，来自阿联酋 Dubai（迪拜），百万圆桌会龄 10 年

尽管在最近一次 Zoom 会议中分享的这些情况发生在疫情期间，但满足需求的方式和获得的经验教训对顾问来说仍然具有现实意义。无论是帮助客户入院接受特定治疗、找到防止居家办公时职业倦怠的方法，还是引导无法与同事当面交流的新员工入职，会员们都必须面对并解决这些问题。几位百万圆桌的会员分享了他们如何应对这些出乎意料的难题。请前往百万圆桌播客收听完整对话。请前往百万圆桌播客收听完整对话。

Parwani：就算您给他们发邮件，告诉他们：“嘿，朋友，我们随时在您身边帮助您”，我们真的就只能这样做了吗？我们能走多远？这很有挑战性。有一天半夜，我接到客户的电话：“我们这有个人确诊新冠了。我们能把他带去哪里呢？哪种保险可以承保？我们有企业医疗保险。可以带他过去吗？”我需要搞清楚他可以前往哪家医院，以及医保范围内外的情况。这是我接到的第一个警示电话，我必须连打好几个电话，才托人顺利帮他办理了入院手续。

疫情期间，医院人满为患，住院非常困难。我不得不动用人脉关系才帮他办理了入院，这真的很不容易。但只过了一小段时间，我就做到了，这让客户觉得在促成入院这件事上我很有影响力。后来，我开始变得更加机敏，我需要了解市场方方面面的动向，了解新闻动态，了解如果没有有用的人脉，那么大家通常是怎么入院的。我该如何帮助这些人？

政府每天都在出台新的规定和条例，于是我意识到，我们必须时刻关注每一条新闻，并传播这些信息，这一点非常重要。这通电话让我明白，我必须及时了解市面上的每一条信息。我们更为此花钱聘请了一名律师，帮助我随时了解最新情况。我还在广播、社交媒体和 WhatsApp 上传播了这些信息。

Lam：我面临的挑战是，刚开始居家办公时可能会很高兴，但过了一段时间，您就会感到倦怠，不再那么自律。因此，即使是居家办公，我也一定会好好打扮，化个淡妆，就像在办公室一样，人打扮得精致了，自信心也会随之上升。当您与准客户或客户交谈时，不同的面貌就会带来完全不同的效果。

其次，我需要吸引准客户和客户的关注，而有时保险类的网络研讨会可能只会吸引其他顾问。因此，我举办了非金融主题的网络研讨会。我的团队会搜索人们感兴趣的话题，每周发布一次。

例如，由于很多人居家办公，无法出行，因此离婚率不断上升。一家人可能平时很少见面，如今却被迫居家，这可能会引发很多冲突。因此话题可以是关于婚姻的，也可以是关于儿童在虚拟学习时遇到的阻碍。因为很多家长担心孩子看屏幕的时间过长，所以我们分享了有关如何控制屏幕时间的内容。通过这次网络研讨会，我们在社交媒体上获得了大众的关注，人们开始询问如何将保险纳入教育规划中。

与陌生人谈论保险并不是件易事，因此我会先利用网络研讨会引起他们的兴趣，再向他们传授保险知识。我想了一下，在疫情期间，我在三四个月内就开了约 20 场网络研讨会。而且不只我一个人这么做。我会把邀请函发给客户，并邀请相关主题的专家。一开始，对着屏幕说话令我不太自在，但我认为大家都必须适应这种新常态。我们逐渐习惯了对着屏幕说话，我也经常在社交媒体上“露面”，这样客户和准客户就能看到我。“她今天聊的是什么话题？”如果我不露面，人们迟早会忘记我，因为我没法与他们线下会面。所以，我一定要想办法让他们看到我。

Myers：我们遇到的最大挑战是，在疫情封控的两周前，我们刚聘请了一名新员工，但当时我们并不知道政府会发布封控令。因此，我们有两周的时间为他进行入职培训，让他了解公司所有的流程。随后办公室便被迫关闭，他也开始居家办公。我们无法给他营造团队的气氛，因为大家都散落在城市各处，而他也只能居家办公，这让他自觉不是团队一员，感到很失落。

于是，我和我的商业伙伴开始和他展开更多的一对一通话。我们探讨了如何帮助他融入公司，并继续谈论我们的目标，以及我们所做之事的原因。然后我们会召集整个团队，确保大家都参与，因为这对我们团队的其他成员来说很容易。周一早上，我们像往常一样聚在一起，谈天说地，然后各自散去。整个星期内，我们都会认真处理各个项目，大家各司其职。但在周末，我们不会联系任何成员。

于是，我们开始每天给他打电话，问候他的近况。有时，他并没有什么职责或需要做的业务。打电话只是想确认下他是否依然安好。

我们想让他感受到团队的关心，希望他融入其中，然后他就会明白，这家公司不仅仅是工作的地方。因为他是单板滑雪的狂热爱好者，所以我研究了很多有关单板滑雪的知识。我了解了他的家庭情况，现在我知道如何与他互动，确保他明白自己是团队的一员。

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联系方式

Lam Pui Ka lampuikapru@gmail.com
Brad Myers bmyers.dwm@gmail.com
Leena Parwani leenaparwani6@gmail.com