一张吃冰激凌甜筒的蠢萌照片与您的实务无关，对吧？

但 Ploirath Essarum 却发现，在社交平台上，任何事情都能触发对话，而且与保险无关的话题往往会先于有关工作的讨论发生。

“一旦有人对我发布的任何内容发表评论，我就可以立即接触到他们，先问他们过得怎么样、现在在做什么，然后他们也会反过来问我。”这位来自泰国 Bangkok（曼谷）、百万圆桌会龄 3 年的会员说。“人们看到了您的生活，这可以让人产生真实感和信任感。”

这就是为什么 Essarum 喜欢在 Instagram 上发一些有关美食、旅行和任何她认为有趣或能吸引他人评论的帖子。Essarum 负责帮助 200 个家庭处理各种情况，客户包括前男友、职场同事和转介绍的朋友等。（她会避开可能引起争议或不适的负面或政治话题。）但她也强调，社交媒体为顾问提供了一个在不同平台上区分其内容的难得机会，根据国际电信和科技巨头 Infobip 关于亚太市场客户服务管理复杂性的报告显示，在处理客户服务问题方面，社交媒体比呼叫中心和电子邮件更受欢迎。

这种全渠道方式可以帮助顾问接触到不同的人，进行有针对性的潜在客户开发。在这种情况下，人们可以自行选择，而在打陌生推销电话时，顾问并不知道对方当下的兴趣。

重要提示

也许您会想：“我只喜欢 Facebook”或“我的目标受众都玩 Twitter”。Essarum 曾担任销售和市场营销总监，她深入研究了不同平台的推荐算法，以及在每个平台反复看到同一个人的可能性。

“如果我们在这个平台上有 1,000 个好友，不一定代表这 1,000 个人都能看到我们的账号。”她说，“只有不断与我们接触的人才能看到我们的账号。这是我们发出的信息可能无法被预期目标受众看到的主要原因。”

她说，因此您就更需要在多个平台发布丰富的内容，以帮助您接触不同的人群。发起对话、点赞和发表评论在一定程度上也有利于扩大互动范围。

在一个注意力日渐下降的世界里，社交媒体是高效和简洁的代名词。这些帖子会出现在人们自己的日程表上，可以作为共同兴趣和新关系的数字连接点。

必要的差异化

Essarum 特别喜欢 Instagram 的限时动态功能，原因有二：限时动态仅限 24 小时之内查看，因此感觉更随意（可以聚焦生活方式和美食）。另外，评论是不公开的，您可以和对方直接私聊，而不是公开讨论。

Essarum 说，相反，如果在 Instagram 上公开发布有关保险的帖子，就不太可能有人回应。但她相信，有人会看到这些帖子，如果现在或将来这些帖子触及了他们的痛点，他们就会联系她。换个思路，发帖时附上展现生活方式的美图，这种方式有利于持续吸引对话和互动。

在 LinkedIn 上，Essarum 则会阐明她的需求，例如她是否在招顾问。她会在 Facebook 上发布一些经过深思熟虑的保险相关帖子，无论是以产品为主的硬广，还是以知识为基础的软广，这些帖子都旨在唤起人们的兴趣，激发人们前来咨询。然而，Essarum 指出，想在 Facebook 和 YouTube 等诸多平台上立足，定期更新和规划必不可少，这样才能创作有意思的内容，收获忠实粉丝。

“您要有十万分的耐心。”她说，“不要轻言放弃，因为您可能要花八个月到一年的时间来发帖，才能达到您想要的互动效果。”

当然，这个过程少不了时间和努力。目前，Essarum 独立负责这些工作（当然，她有一位助理协助处理行政工作），但她正在考虑雇用第三方来处理内容市场营销、制作和发布工作。否则，她发现自己会忙到忽视一些重要的细节，例如 2020 年她收到的一封邮件被不小心标记成了垃圾邮件，但那份邮件其实是海外旅居人士发来的保险报价咨询，直到最近她才发现并回复。

“有时我在很多平台上发完帖，然后忘记是在哪发的了。”Essarum 说。但她强调，数量很重要，同时也要发现随着时间的推移会逐渐浮出水面的潜在关系。

“社交媒体平台上的朋友看到我们的内容已经有很长一段时间了，所以彼此自然而然地形成了一种关系。虽然我们可能没有与他们面对面交流，但他们知道我们，并通过这些渠道看到了我们正在做的事情。”她说，“他们可能会一直关注我们，直到有一天他们愿意相信我们，并决定向我们发信息，咨询一些保险相关的事宜。他们可能只是咨询一下，给自己买几份保险，甚至向朋友推荐我们。”

Fonthong Churintarapan 为 Team Lewis 撰稿；Team Lewis 是一家协助百万圆桌开发亚太市场内容的传播机构。联系方式：mdrteditorial@teamlewis.com。

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Ploirath Essarum ploirath.e@azayagency.com