訪客走進我們的辦公室，就會看到一塊黑板，上面貼著客戶的相片，代表著他們各自完成的遺願清單項目。這是我們的遺願清單板，每年都有不同的主題。今年的主題是「不服老」。我們會請客戶提交相片，展示他們為「不服老」這個主題所作出的努力。內容可能是某個年輕家庭正在做一件極具經濟保障意義的事情，您可能會以為只有老夫老妻才能做到這一點。另一個例子是我們剛發佈的一張相片，相中一名 78 歲的客戶穿著派克大衣，挑戰空中飛索。

因此，當客戶和準客戶身處等候室時，他們會看到牆上有趣的相片，然後詢問我們的客戶關係專員，或者在我出來迎接他們時提出一些相關的問題。「咦，您剛才有看到我們的遺願清單板嗎？」這為我們公司奠定基調。

我曾經熱衷於談論數據。以往約見客戶的時候，我只關心數據，但如今我會討論遺願清單板上的內容，與對方展開截然不同的對話。我們更多地談論客戶的期望和目標，詢問他們未來想要實現甚麼。當客戶身處等候區時，遺願清單板會激發他們的期望，讓他們知道，這間公司正協助其他人實現夢想，因此自然也能幫到他們。當他們走進會議室，大家坐下來的時候，他們已經思考了一些他人曾與我們分享的事情，隔閡自然而然就消失了，他們會樂意分享自己的期望和目標。

觀察大家的表現是件趣事。在聽完 Ben Nemtin，亦即《 你去世前想做甚麼》(What Do You Want to Do Before You Die) 一書的作者兼 2019 年百萬圓桌年會演講者的演講後，我們開始萌生制定遺願清單的想法。看著人們在 1 月份說：「 天啊，我很想做這件事，但永遠不可能實現」，但到了12 月份，他們將完成心願時的相片發給我們，這真的很有趣。實在太棒了。

一年結束後，我們會保留遺願清單主題中的所有相片和文字，然後移到牆上的另一個位置。因此，當有新客戶上門時——我們的客源主要來自轉介紹——他們會看到那些遺願清單上實現的夢想。

每個寄相片的人都會簽署一份傳媒發佈聲明，表明他們知道我們會在辦公室張貼其相片，所有訪客都能看到。目前我們尚未在網上發佈這些相片，但隨著數碼化不斷加深，我們計劃將這些相片發佈在網站上，供客戶在網上查看。分享這些相片很有趣，能讓人們明白我們的工作不止關乎數字。

Rebecca Gonzalez 來自美國 Wisconsin（威斯康辛州）Spencer（史賓斯），百萬圓桌會齡 8 年。聯絡方式：rebecca@rebeccajgonzalez.com。

敬請瀏覽 mdrt.org/ben-nemtin-video，觀看 Ben Nemtin 在 2019 年百萬圓桌年會上的演講。