幾年前，Gregory B. Gagne，ChFC 開始在星期日上午抽出一個小時來進行角色扮演，為迎接下週的客戶會面做準備。這名來自美國 New Hampshire（新罕布什爾州）Exeter（埃克塞特）、百萬圓桌會齡 24 年的會員發現，綵排提高了成交率、在現有客戶身上獲得了更多新業務，並為「我的投資在市場上的表現如何？」等突發問題準備了更好的答案。

在每週的員工會議上，Gagne 都會帶領團隊討論他們目前的做法有哪些不該做，又有哪些事情該做而未做。這些會議促成了幾項流程的終結，包括約見確認函（撰寫和發送都很麻煩，而且對取消約見沒有任何效果）和自訂議程（以標準議程取而代之，以便展開有關高層次話題的對話，然後再深入討論）。

Gagne 於 9 月 1 日就任百萬圓桌會長，他透過機敏的策略重點關注持續改進與團隊成長，並將秉承這兩大特質繼續發展百萬圓桌的策略規劃和各項舉措，進一步擴大組織的全球足跡和影響力。

展望未來

百萬圓桌的未來之路包括：繼續不遺餘力地在會員職業生涯的任何階段，為他們提供現場形式會議（年會、全球會議、頂尖會員年會和 MDRT EDGE），並繼續推進數碼化轉型計劃，按照需要為會員提供價值。這兩項工作反映了百萬圓桌的持續投資，始終致力協助會員以合適的方式找到他們想要和需要的資訊。

「即使您沒有參加現場會議，也能成為百萬圓桌社群的一員。」Gagne 如是說。

他指出，百萬圓桌將努力實現目標明確的溝通，並引導會員取得他們感興趣的資源，包括正在為全亞太地區 12 個市場超過 72,000 名會員開發的語言內容。「我們希望在會員身處的每個角落，盡量為他們提供最大的價值。」Gagne 說道。

百萬圓桌還將推出百萬圓桌同儕頭銜，以表彰積極參與會務的會員所取得之成就。要獲得百萬圓桌同儕頭銜，會員必須符合教育和經驗方面的主要條件，並為志願服務和思想領導力活動投入可觀的世交，貢獻自己的聰明才智。

Gagne 亦提及不斷發展的百萬圓桌系列品牌，包括百萬圓桌全球服務和 MDRT Academy；前者為有志加入領導層的會員提供優質平台，讓他們繼續沉浸於百萬圓桌文化中。至於後者，Gagne 則表示，如果當時有這個學院的話，他在職業生涯早期可以少奮鬥六、七年。Gagne 希望看到更多經驗豐富的百萬圓桌會員自願擔任 MDRT Academy 的導師。

事實上，Gagne 的兒子 Lucas 也是 MDRT Academy 成員，他負責監督 Gagne 公司的大量業務。Gagne 還補充道，Lucas 即將成為百萬圓桌會員，而他公司才入行兩年的新晉顧問 James Ellis 現已是百萬圓桌會齡 1 年的會員。「我們在為培養下一代鋪平道路。」

熱烈歡迎

指導和賦能是 Gagne 的投資與保險業務的重要組成部分。該公司為 400 名退休或即將退休人士管理合共 4 億美元的資產，公司由四名顧問和三名支援人員組成，包括一名營運總監、一名投資分析師，以及一名客戶關係經理。客戶進入辦公室後不會立即開始會面環節，因為他們在踏入會議室之前，往往會在大廳與公司員工交談 10 至 15 分鐘。

「客戶知道，團隊中每一個人都會為他們服務，這不止是顧問的職責，他們肯定能感受到團隊合作的氣氛。」Gagne 如是說。他還補充指出，他認為公司並非他一個人的，而是要靠整個團隊共同努力維繫。「當我邀請客戶進入會議室時，有時他們更喜歡待在外面與其他員工聊天，這是件好事。我們和客戶互相瞭解，對我們來說，他們也不僅僅是客戶。」

目前，Gagne 正在與一名諮詢顧問合作，他的十年大計是將公司規模擴大 10 倍，如今目標剛剛完成一半。再完成一半，他就大功告成了，這主要歸功於經改善的流程，在引入技術前先掌握技術，在聘請新員工前先解決問題。諮詢顧問還建議 Gagne 將自己視為獵人，而其他顧問則是農民，他可以透過轉介紹，讓客戶成為他的獵人。

這在一定程度上要歸功於井然有序的溝通日程表，包括每年 20 至 25 個接觸點，以及每月的影片、錄下來的網絡研討會、雙月度新聞通訊，以及實時更新的客戶門戶網站。Gagne 在聘請顧問時，他們便已定好轉介紹率，以便引領業務走向正確的方向。如今，公司建立了一個有助實現業務連續性的合作夥伴渠道，其靈感源於頂尖會員 - 業務持續性委員會所提供的內容。

業餘時間

在個人生活中，Gagne 亦處處體現他作為領導者，以及從大局出發之服務者的態度。他曾在某支現已解散的樂隊擔任鼓手，參與 Charlie Daniels、The Marshall Tucker 樂隊和 Kenny Chesney 演唱會的開場演奏。他每週都會為一支在教堂表演的樂隊打鼓，還曾為百萬圓桌樂隊 Roundabout 演奏過幾年。Gagne 在做攜帶樂器的巡回樂隊管理員時把握到這個機會，他主動表示如果有需要的話，可以加入樂隊打鼓。

在自駕環美的過程中，他的性格也體現得淋漓盡致，他從 Yellowstone National Park（黃石國家公園）開到 Maine（緬因州），隨後又前往 Tennessee（田納西州），沿途遊歷了無數地方，還計劃一路向加拿大進發。他表示，自駕遊改變了他的視角，讓他不單能好好欣賞目的地風光，還能盡情享受旅途本身，包括沿途各種意想不到的彎路，譬如某個客戶所推薦、位於美國 Missouri（密蘇里州）St. Louis（聖路易斯）的城市博物館，因為孩子們喜歡那裡的大型室內滑梯，所以那段旅程成為了他們最喜歡的家庭回憶。

此外，他還會在星期五之前完成工作，停止見客，以騰出時間與妻子 Diana 共進午餐。

「我們跳上吉普車，放下頂篷，向 Maine（緬因州）、Massachusetts（馬薩諸塞州）或 New Hampshire（新罕布什爾州）的海濱駛去。」他還透過晨練、在家辦公三至四個小時，然後在上午 10 點前趕到辦公室，以及善用執行委員會的出差時間在飛行途中處理公務，盡量更多地安排自己的日程。「我們的約會是一週中最美好的時光。」

這種情況是如何開始的呢？

誠如 Gagne 所說：「人生不會一帆風順」，每個人在成功之前都必然會遇到各種坎坷。1996 年，Gagne 在報稅表上填報的收入為負數，當時他妻子懷有身孕，需要臥床休息，這種經歷對他打擊很大，因此他一直將那份報稅表放在辦公室的抽屜裡，藉此提醒自己已取得了多大的進步。「我們都需要經歷這樣的時刻，這樣才能感恩當下，這樣才不會再回到過去。」他已經連續 15 次取得頂尖會員資格。「每個人在成功之前都要經歷失敗。」

儘管如此，在談到自己的成功之路時，Gagne 很快提及了除自己外的其他人。1992 年，甫入行的 Gagne 舉步維艱，每週要打超過 250 個陌生推銷電話，卻未能簽下任何保單。但他的一個同事，來自美國 New Hampshire（新罕布什爾州）Manchester（曼徹斯特）、百萬圓桌會齡 39 年的會員 Robert N. Garneau，CLU、ChFC，教會他如何簽保單，並幫助他維持收入。此外，來自美國 New Hampshire（新罕布什爾州）Portsmouth（樸茨茅斯）、百萬圓桌會齡 35 年的會員 Andrew C. Lord，CLU、ChFC 邀請 Gagne 加入自己的公司，並指導他於 1998 年註冊成立自己的投資諮詢公司。

他也很感激支持自己創業的岳父岳母。Gagne 於 1999 年首次取得百萬圓桌會員資格，當時他正準備轉型至收費模式，他憶起自己參加 New Orleans（新奧爾良）年會的情景並說道：「我終於達成這個目標了。」當他向一眾會員請教，探討彼此的見解時，他發現大家都非常樂於助人。

Garneau 和 Lord 也是讓 Gagne 加入百萬圓桌的關鍵人物，儘管他在 2009 年擔任業務結構委員會主席時，對於該如何領導團隊毫無頭緒。「光是知道百萬圓桌領導層對我充滿信心，我就覺得這是一次奇妙的經歷，也是邁向真正領導職位的第一步。」他說道。「志願者領隊始終帶領著我，全程與我同在，如果我有哪些地方不太確定，他們就會伸出援手。」

轉型式變革

他表示，志願者的經歷有助他演好生活中的每一個角色，包括父親、丈夫、顧問，以及在當地 Make-A-Wish 基金會分會擔任董事。Gagne 是百萬圓桌基金會的神劍騎士，除了擔任主席外，他還帶著兒子 Lucas 和女兒 Sarah、Emily 一起加入了 Make-A-Wish 基金會。自從 Gagne 加入以來，他們三個人都成為了志願者，並一直堅持至今。

他表示，一開始參與志願者互動看起來可能不像是培養領導力，但也許巡回樂隊管理員可以成為鼓手、委員會成員可以成為主席，而新手也可以成為培養者、教練和協調員。

「當您挺身而出時，您永遠也想不到自己最終會實現甚麼目標。」Gagne 說道。他還補充指，他喜歡「趁著會議空檔與人會面」、在茶水間和咖啡店與人溝通，這些都是「生活的課堂」。「我認識的所有執行委員會成員都沒想過會擔任這些職位。是職位自己找到了他們。」

支持和參與百萬圓桌事務的方式不勝枚舉。Gagne 對師徒制輔導計劃的價值深信不疑，堅信每個人互相幫助和「團結就是力量」這句話，能夠提升整體水平。

因為學習、發展和合作的機會永不遏止。「百萬圓桌縮窄了我們與自我最大潛力之間的距離。」

聯絡方式

Gregory Gagne greg@affinityinvestmentgroup.com