從培養員工承擔負責到逐漸脫離導師的照顧開始成長，再到因為照顧親人而放棄工作機會，顧問們可能面臨各種困難和挑戰。一群百萬圓桌會員在今期百萬圓桌播客中，分享了他們如何作出艱難的決定並讓企業從中獲益。如欲瞭解更多，敬請瀏覽 mdrt.org/podcast。

參與會員：
Xiao Chen，CFP，來自美國 Illinois（伊利諾伊州）Oakbrook Terrace（奧克布魯克特勒斯），百萬圓桌會齡 2 年
Maria Josefa Garcia，來自美國 Illinois（伊利諾伊州）Rosemont（羅斯蒙特），百萬圓桌會齡 4 年
Stacy L. Kahan，CLTC，來自美國 Illinois（伊利諾伊州）Skokie（斯科基），百萬圓桌會齡 28 年

Kahan：為了招聘到合適的員工，您需要制定一份事無巨細的工作描述，包括他們的工作、您對工作的期望，以及他們將承擔的責任。現在，我的很多員工都在遙距辦公，所以無法看到和聽到經理和同事給出的第一手資訊，因此確保他們瞭解自己的工作內容變得更加必要。以往我經常出差的時候，我會請每名員工記錄他們每天的通話情況及通話內容。每天晚上，我都會翻查一遍這些記錄。我會找出箇中的錯誤，並與每個人保持聯絡，確保他們予以糾正。每個人都要為自己的錯誤負責，他們打電話給客戶糾正錯誤的時候，我也會在一旁陪伴。這些經驗不可或缺，員工可以從中學習和成長。我很喜歡的一句名言是「授人以魚，不如授之以漁。」我認為向員工解釋公司對其的期望，確保他們銘記於心，教導他們並協助他們在錯誤中不斷學習，這就是一般服務和優質服務的區別，還能鼓勵僱主時刻保持成長心態。

Chen：回顧我的行業生涯，我在跟隨一名導師投身金融業時作出了一個重大決定。她心懷熱忱，樂於助人，教會了我職場新手所有必要的知識。但後來，我躋身了公司的管理層，彼此在公司經營理念上產生了本質上的分歧。我們共用同一間辦公室的時間最長。去年，由於我們在培訓員工和同事的方面上出現矛盾，我發現這樣下去並不是辦法。因此我作出一個艱難的決定，從她所在的分公司搬出來，在另一個辦事處開始自力更生。我仍然非常尊重她，感謝她為我所做的一切。去年，她沒有參與我的日常營運管理，但我仍然取得了不錯的成績。

在作出這項改變之後，您有沒有遇到意料之外的困難呢？

Chen：當然有，剛開始自力更生的時候，人往往會忽略一些細節，這就像是自己開店，您必須確保一切準備就緒。這也是我的職場初體驗，我剛搬出之前的辦公室時，兩人相處起來會有些尷尬，但現在我們都覺得這是個正確的決定。事實證明，變化沒有我想像中大。

Garcia：十三年前，我母親搬來和我一起生活。我們家有七口人，我負責照顧母親。但我的狀況是，我們公司的薪水不穩定，當一間大銀行向我提供入職機會時，我不禁疑惑：我該怎麼辦呢？她需要人照顧，我需要照顧她。我需要陪著她，確保我們兩個人都好好的。那份工作很穩定，但我喜歡現在的工作。我是這麼想的，如果我要留下來，那麼我不但要關注她，還要專注於我需要做的事情，讓我們兩個一起度過難關。

這是個艱難但正確的決定。我決定留在自己的工作崗位上，專注自己想要實現的目標，以及需要實踐的事情。我很幸運，有她在我身邊。2021 年 1 月，母親與我陰陽兩隔，但我從來沒想過要她送進老人院或作出類似的選擇。我有能力供養她，這是個艱難但明智的決定。如果她還在世，我還可以繼續照顧我的母親，因為正如大家所知，自己當老闆的話，您就可以靈活安排，既能照顧她，又能獲得經濟來源。

联系方式

Xiao Chen xiao.chen@18kpj.com
Maria Garcia maria6.garcia@prudential.com
Stacy Kahan stacy@kahan.xyz