“Tham gia vào các hoạt động cộng đồng và tận tâm hỗ trợ khách hàng, chuyên viên tư vấn tài chính sẽ nâng tầm và lan toả được giá trị bản thân, tăng cường niềm tin và xây dựng mối quan hệ gần gũi, lâu dài với khách hàng.”, MDRT Nguyễn Thị Thuỷ từ Dak Lak khẳng định sau gần 10 năm thường xuyên tham gia và tổ chức các hoạt động chăm sóc cộng đồng.  

Không chỉ là chuyên viên tư vấn bảo hiểm, chị Thuỷ hiện đang đảm nhận vai trò Giám đốc Trung tâm giáo dục chăm sóc sức khoẻ cộng đồng Tây Nguyên trực thuộc Trung ương, chuyên tổ chức các chương trình đào tạo kỹ năng sống, giới tính cho học sinh, các chuyên đề tâm lý trị liệu, hỗ trợ pháp lý đến những người yếu thế…  Có nhiều cơ hội tiếp xúc trực tiếp với những trường hợp khó khăn, Thuỷ thường xuyên thăm hỏi, tặng quà cho bà con nghèo và học bổng cho các em học sinh có hoàn cảnh khó khăn. 

Lan toả giá trị cộng đồng cao, nguồn khách hàng trở nên dồi dào phong phú 

“Thông qua các hoạt động cộng đồng, mọi người mới biết đến vai trò chuyên viên tư vấn bảo hiểm của Thuỷ. Đi nhiều và gặp gỡ nhiều, Thủy giới thiệu thêm được về ngành nghề của mình. Các bạn đồng hành và các anh/chị cán bộ tại các địa phương nơi Thuỷ đến hoạt động cộng đồng thường chủ động lưu số điện thoại của Thuỷ để khi có nhu cầu tư vấn tài chính họ sẽ gọi. Hiện tại phần lớn khách hàng tự tìm đến Thuỷ, họ biết Thuỷ thông qua các gía trị cộng đồng mà chị mang lại, Thuỷ gần như không cần tìm kiếm khách hàng như trước đây. Mình lan toả giá trị cộng đồng cao thì nguồn khách hàng của mình cũng trở nên phong phú hơn. Họ nhìn thấy những việc mình làm, giá trị mình trao cho người nghèo, từ đó có sự tin tưởng.”, Thuỷ tâm sự.  

Khách hàng của Thuỷ đa dạng từ thành phần đến ngành nghề, người dân lao động, cán bộ, giám đốc, doanh nghiệp sản xuất, toà án, đài truyền hình… Việc hoạt động cộng đồng giúp Thuỷ có nhiều mối quan hệ để phát triển thị trường rộng hơn, giao tiếp được với mọi đối tượng.  

“Khi phát triển thêm mảng chăm sóc sức khoẻ cộng đồng Tây Nguyên, Thuỷ nâng tầm bản thân lên rất nhiều, có thể tổ chức được nhiều hoạt động tại nhiều địa phương khác nhau, dễ gặp gỡ giao lưu với các tầng lớp công chức nhà nước và các doanh nghiệp. Vị thế này giúp tiếng nói của Thuỷ trở nên có giá trị hơn, tư vấn dễ dàng và ngắn gọn hơn vì khách hàng đã có niềm tin.”, Thuỷ nhận định. 

Thuỷ cũng thật lòng nhìn nhận rằng nếu ngay từ đầu mình nói làm bảo hiểm họ ít nhiều sẽ có tâm lý né tránh, nhưng Thuỷ với vai trò làm cho cộng đồng thì mọi người sẵn sàng mở lòng và chủ động đến với Thuỷ. “Mình làm bảo hiểm một cách khéo léo, nhưng các hoạt động cộng đồng của mình phải là thực tế và xuất phát hoàn toàn từ cái tâm, nhiều trường hợp chỉ có hình ảnh mà không phải người thật việc thật thì mọi người cũng nhìn ra và bị mất lòng tin.” 

Tư vấn tận tâm, đồng hành và đảm bảo tối ưu nhất quyền lợi chính đáng của khách hàng 

Để có được “vị thế” như Thuỷ hiện nay, chị đã phải phấn đấu nỗ lực gần 10 năm. Điều khác biệt ở Thuỷ là chị không đặt nặng việc mời mua bao hiểm mà chỉ tập trung xây dựng phẩm chất đạo đức của bản thân.  

“Mình không áp tới khách hàng mà để khách hàng tự thấy tin tưởng và chủ động tham gia. Thuỷ thường tiếp xúc mọi người với vai trò Giám đốc trung tâm cộng đồng, sau đó mới bắt chuyện về bảo hiểm. Với lợi thế là chuyên viên tham vấn tâm lý nên khi nói chuyện mình dễ dàng nhận ra ai là khách hàng tiềm năng, ai có nhu cầu, và thường Thuỷ chỉ cần 5-10 phút để xoáy vào vấn đề và chốt luôn. Mình chọn cách nói chuyện để gần gũi với khách hàng, xem họ là bạn, lắng nghe tâm sự và những trải lòng của họ về cuộc sống và công việc, đồng cảm với họ. Có những chị ngồi tâm sự với Thuỷ chuyện chồng con cả ngày, từ đó mình nắm bắt được tâm lý khách hàng.”, Thuỷ chia sẻ. 

Có trường hợp vợ chồng lục đục, khả năng ly hôn cao, Thuỷ tham vấn giúp chị vợ hiểu rõ luật hôn nhân và gia đình. Chị nhấn mạnh việc phân chia tài sản chung như đất đai nhà cửa, nhưng riêng hợp đồng bảo hiểm thì không chia, khách hàng tham gia bảo hiểm có thể bảo vệ cho con, cho mình và trong trường hợp ly hôn tiền đó là của mình, có thể dùng để xây dựng cuộc sống mới ổn định cho bản thân và cho con. Sau khi nghe Thuỷ tư vấn, chị khách đã tham gia 4 hợp đồng tổng phí 50 triệu/năm. Đó là cách Thuỷ đi cùng khách hàng.  

Việc chăm sóc khách hàng luôn được Thuỷ đặt lên hàng đầu. Chị thường tương tác qua lại, hỗ trợ khách hàng hết mình từ những việc trong cuộc sống như chuyển trường cho con, giúp hồ sơ pháp lý khi có kiện tụng... Thuỷ có shop hoa 0 đồng dành cho khách hàng của mình, nhân dịp Lễ Tết mỗi khách hàng sẽ được mời đến lựa chọn và nhận về bó hoa ưng ý nhất mà không phải trả tiền, doanh thu thường ngày của shop hoa cũng được chị trích ra cho các chương trình từ thiện.  

Chị Thuỷ bộc bạch :“Mình luôn tận tâm với cả khách hàng mới lẫn khách hàng cũ lâu năm. Có anh giám đốc trẻ sinh năm 86 tên H, tử vong cách đây 3 năm, được công ty bồi thường 3.6 tỷ đồng. Khi còn sống H có giao tiếp rộng và thân quen với nhiều chi nhánh bảo hiểm nhưng H chỉ chọn Thuỷ, bởi ba H đã từng là khách hàng của Thuỷ và cũng mất vì đột quỵ năm 56 tuổi, Thuỷ đã tận tâm đồng hành trong mọi thủ tục bồi thường cho ba H, thấy Thuỷ hỗ trợ tốt nên H tham gia hợp đồng đầu tiên là 12 triệu/năm, sau quá trình tương tác hai chị em gặp gỡ, dần dần H tham gia thêm các hợp đồng khác với tổng phí 300 triệu/năm. H còn giới thiệu thêm bạn bè và anh em cho Thuỷ. H nhắn nhủ với Thuỷ rằng sau này em có chuyện gì chị hãy giúp lo việc bồi thường cho con em, Thuỷ đã làm đúng lời hứa và giúp gia đình H ổn định cho các con. Đây thực ra là câu chuyện buồn nhưng để thấy được niềm tin của khách hàng quan trọng như thế nào.” 

Nỗ lực, tham gia hỗ trợ cộng đồng với tinh thần vô tư, trao năng lượng tích cực giúp gia tăng niềm tin với khách hàng  

Đối với các bạn tư vấn viên mới, những người chưa thể có vị thế như Thuỷ hiện nay, chị có lời khuyên đến các bạn rằng hãy “cho” trước “nhận” sau, sẽ khó khăn giai đoạn đầu nhưng các bạn đừng bỏ cuộc. Hãy tận dụng nguồn lực từ các hoạt động từ thiện và cộng đồng của công ty để xây dựng mối quan hệ và tạo ra cơ hội. Thể hiện sự nhanh nhẹn, năng động, và tâm huyết của bạn vào hoạt động chung của mọi người bằng cái tâm, từ đó nhiều người sẽ biết đến các bạn, mối quan hệ đó sẽ lan toả. Ngoài ra, để thành công trong vai trò tư vấn viên, bạn cần duy trì sức khỏe tốt và năng lượng tích cực. Hãy dành thời gian để chăm sóc bản thân và đảm bảo bạn có đủ năng lượng để tương tác với khách hàng một cách nhiệt tình và chuyên nghiệp. Thuỷ có thể chạy xe máy 50-70 km đến gặp khách hàng nhưng đến nơi vẫn tràn đầy năng lượng nói chuyện nhiệt tình với khách, tạo ấn tượng tích cực và đáng tin cậy với họ.  

Nhớ rằng, niềm tin với khách hàng được xây dựng từ các hoạt động chăm sóc cộng đồng và tâm huyết của bạn sẽ là nền tảng cho sự thành công trong nghề nghiệp của bạn. Hãy kiên nhẫn, kiên định và không ngừng cải thiện bản thân để trở thành một tư vấn viên xuất sắc. 

Contact: MDRTeditorial@teamlewis.com