Một tấm hình bạn ăn kem bình thường không liên quan đến công việc của bạn, đúng chứ?

Thực ra, Ploirath Essarum nhận ra rằng, bất cứ thứ gì cũng có thể giúp mở đầu cuộc nói chuyện trên mạng xã hội — các chủ đề ngoài bảo hiểm thường diễn ra trước khi bàn về công việc của cô.

“Khi có người bình luận vào bất cứ bài đăng nào của tôi, tôi có thể tương tác với họ, bắt đầu từ việc hỏi thăm sức khoẻ và công việc hiện tại, sau đó họ sẽ hỏi lại tôi,” thành viên MDRT ba năm đến từ Bangkok, Thái Lan chia sẻ. “Mọi người sẽ biết những việc bạn làm, nhờ thế tạo ra tính chân thật và lòng tin.”

Chính vì thế mà Essarum — người đang làm việc cùng 200 hộ gia đình khác nhau từ bạn trai cũ, đồng nghiệp rồi khách được giới thiệu — rất thích đăng trên Instagram về món ăn, chuyến đi và bất cứ câu chuyện mà cô thấy hài hước hoặc khiến người đọc muốn bình luận. (Cô tránh những chủ đề tiêu cực hoặc liên quan đến chính trị có thể gây tranh cãi hoặc khiến mọi người không thoải mái.) Cô cũng nhấn mạnh rằng mạng xã hội — theo báo cáo của công ty công nghệ và viễn thông quốc tế Infobip về việc quản lý sự phức tạp của dịch vụ chăm sóc khách hàng tại thị trường Châu Á-Thái Bình Dương, mạng xã hội đang là nền tảng giải quyết vấn đề dịch vụ khách hàng phổ biến hơn so với trung tâm CSKH hay email — là cơ hội để tư vấn viên đa dạng hoá nội dung trên nhiều nền tảng khác nhau.

Phương pháp đa kênh này giúp tiếp cận nhiều khách hàng khác nhau hơn và tạo ra khách hàng tiềm năng mục tiêu để tư vấn viên tự lựa chọn. Nếu gọi ngẫu nhiên, tư vấn viên sẽ không biết về những mối quan tâm hiện có của khách hàng.

Lưu ý quan trọng

Chắc hẳn các bạn đang nghĩ “Tôi chỉ thích Facebook” hoặc “Thị trường mục tiêu của tôi toàn ở trên Twitter.” Essarum, từng là giám đốc bán hàng và tiếp thị, cô đã phân tích sâu về thuật toán điều khiển các nền tảng khác nhau và xu hướng nhìn thấy những người giống nhau trên từng mạng xã hội.

“Nếu ta có 1.000 người bạn trên kênh này, không chắc toàn bộ 1.000 người đó sẽ nhìn thấy chúng ta,” cô chia sẻ. “Chỉ những người thường xuyên tương tác với chúng ta mới nhìn thấy. Đây là lý do vì sao mà thông điệp của chúng ta có thể không đến với khách hàng mục tiêu.”

Cô nói tiếp vì thế chúng ta nên đa dạng hoá nội dung đăng tải và nơi đăng tải để có thể tiếp cận nhiều người khác nhau. Bắt chuyện, thích và bình luận bài viết cũng sẽ mở rộng giới hạn tương tác với mọi người.

Mạng xã hội cho phép đạt hiệu quả và sự đồng nhất trong một thế giới với khoảng chú ý ngày càng bị thu hẹp. Những bài đăng này sẽ đến với mọi người theo lịch trình riêng của họ và có thể là điểm kết nối kỹ thuật số cho những sở thích chung và mối quan hệ mới.

Sự khác biệt cần thiết

Essarum thích tính năng Tin Instagram vì hai lý do: Tin chỉ tồn tại trong 24 giờ và mang lại cảm giác đời thường hơn (vì thế nên Tin tập trung vào lối sống và ẩm thực). Ngoài ra, bình luận được ẩn, mang tính nói chuyện riêng tư hơn là cuộc thảo luận chung.

“Trong khi đó, nếu đăng bài trên Instagram nói về bảo hiểm, sẽ khó được mọi người bình luận hơn,” Essarum nói. Tuy nhiên cô chắc rằng mọi người nhìn thấy bài đăng của mình và sẽ liên hệ với cô nếu bài viết đánh trúng nhu cầu hiện tại hoặc tương lai của họ. Mặt khác, bài đăng có thể đính kèm những hình ảnh đẹp về đời sống để khuyến khích mọi người gắn kết và trò chuyện.

Trên LinkedIn, Essarum nêu rõ những gì cô muốn, giống như cô đang tuyển tư vấn viên khác. Cô dùng Facebook để đăng thông tin về bảo hiểm được chuẩn bị kỹ lưỡng, từ bán hàng cứng dựa trên sản phẩm hay bán hàng mềm dựa trên kiến thức nhằm tạo sự quan tâm và nhận được yêu cầu. Tuy nhiên, Essarum lưu ý rằng có nhiều nền tảng bao gồm Facebook và YouTube cần phải cập nhật thường xuyên và có kế hoạch xây dựng nội dung lẫn người xem.

“Bạn phải rất kiên nhẫn,” cô nói. “Đừng từ bỏ quá sớm, bạn có thể phải đăng bài liên tục suốt tám tháng đến một năm để có sự tương tác mong muốn.”

Bạn cần bỏ công sức và thời gian. Hiện tại, Essarum (có một trợ lý giúp đỡ các công việc hành chính) tự mình làm hết các công việc này, nhưng cô cũng đang suy nghĩ đến việc thuê một bên thứ ba để tiếp thị nội dung, sản xuất và đăng bài. Mặt khác, cô ấy nhận ra rằng chi tiết có thể bị bỏ qua, chẳng hạn như một số tin nhắn từ năm 2020 vô tình bị đánh dấu là rác thực ra là của người nước ngoài yêu cầu báo giá bảo hiểm và đã trả lời gần đây.

Đôi khi tôi đăng tải lên quá nhiều kênh và quên mình đã đăng gì và ở đâu,” Essarum nói. Nhưng cô cũng nhấn mạnh rằng số lượng rất quan trọng, cũng như nhận ra các mối quan hệ tiềm năng có thể được khơi dậy theo thời gian.

“Bạn bè trên mạng xã hội đã xem bài đăng của chúng ta trong thời gian dài, mối quan hệ cũng nhờ thế mà hình thành một cách tự nhiên. Dù ta chưa gặp họ trực tiếp, nhưng họ biết và thấy những gì ta làm trên những kênh này.” cô chia sẻ. “Họ có thể sẽ tiếp tục xem bài đăng đến khi cảm thấy tin tưởng và quyết định tiếp cận để hỏi về vấn đề bảo hiểm. Có thể chỉ là để hỏi xin tư vấn, mua một vài gói bảo hiểm cho bản thân hay thậm chí giới thiệu chúng ta cho bạn bè.”

Fonthong Churintarapan viết bài cho Team Lewis, cơ quan truyền thông hỗ trợ MDRT phát triển nội dung cho thị trường Châu Á - Thái Bình Dương. Liên hệ mdrteditorial@teamlewis.com.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Ploirath Essarum ploirath.e@azayagency.com