Tư vấn viên có thể phải đối mặt với một loạt thách thức khó khăn, từ việc khiến nhân viên có tinh thần trách nhiệm, phát triển nhờ người cố vấn đến bỏ qua cơ hội việc làm vì phải chăm lo cho người thân. Trong bản tin âm thanh MDRT kỳ này, thành viên MDRT chia sẻ cách họ đối mặt với tình huống khó đưa ra quyết định và doanh nghiệp của họ thu lợi gì từ quyết định đó. Nghe thêm tại mdrt.org/podcast.

Thành viên tham gia:
Xiao Chen, CFP, thành viên MDRT hai năm đến từ Oakbrook Terrace, Illinois, Hoa Kỳ
Maria Josefa Garcia, thành viên MDRT bốn năm đến từ Rosemont, Illinois, Hoa Kỳ
Stacy L. Kahan, CLTC, thành viên MDRT 28 năm đến từ Skokie, Illinois, Hoa Kỳ

Kahan: Để thuê được đúng người, bạn phải có bản mô tả công việc rất chi tiết gồm công việc đó là gì, kỳ vọng về công việc và cách thức bạn sẽ làm để khiến họ chịu trách nhiệm về công việc. Nhiều nhân viên của tôi làm việc từ xa, việc bảo đảm họ nắm công việc của mình là gì càng trở nên cần thiết hơn vì họ không thể gặp gỡ, lắng nghe và trao đổi với người quản lý và đồng sự được. Khi phải đi công tác thường xuyên, tôi yêu cầu mọi người phải tóm tắt lại các cuộc gọi hàng ngày và nội dung đã trao đổi. Sau đó tôi sẽ đọc các cuộc gọi đã được ghi lại vào buổi tối. Nhờ đó tôi đã phát hiện nhiều sai sót và làm việc với từng người để bảo đảm họ sửa chúng. Mỗi cá nhân phải chịu trách nhiệm cho sai sót của mình, và tôi sẽ tham gia các cuộc gọi với khách hàng khi họ sửa các lỗi đó. Những bài học này rất quan trọng. Nhân viên đã học và trưởng thành từ các bài học đó. Một trong những câu châm ngôn ưa thích của tôi là: “Nếu bạn cho một người một con cá, bạn nuôi sống người ấy một ngày. Nếu bạn dạy người ấy câu cá, bạn nuôi sống người ấy cả đời.” Tôi cho rằng việc bỏ thời gian để giải thích và bảo đảm nhân viên biết tôi trông đợi gì ở họ, chỉ bảo và giúp họ học từ những lỗi lầm của mình đồng nghĩa với việc tạo ra sự khác biệt giữa cung cấp dịch vụ và dịch vụ đẳng cấp cho khách hàng, cũng như khuyến khích tư duy phát triển ở nhân viên.

Chen: Theo tôi, một trong các quyết định quan trọng trong sự nghiệp kinh doanh của mình là khi tôi bước chân vào nghề tài chính cùng với một cố vấn. Chị ấy là một người rất nồng hậu; đã chỉ bảo tôi nhiều điều, mọi thứ tôi cần biết để bắt đầu kinh doanh. Nhưng sau này, khi nắm vai trò quản lý trong công ty, đã có một vài khác biệt cơ bản, mang tính triết lý về cách thức chúng tôi vận hành doanh nghiệp. Chúng tôi ngồi cùng một văn phòng trong một quãng thời gian rất dài, và năm ngoái từ mâu thuẫn về cách đào tạo nhân viên và cộng sự tôi đã xác định đây không phải là điều tốt nhất. Do vậy, tôi đã ra một quyết định khó khăn là chuyển ra khỏi chi nhánh của chị ấy để sang một địa điểm khác và bắt đầu tự lập. Tôi vẫn giữ thái độ tôn trọng nhất với chị và vẫn cám ơn chị vì mọi thứ chị đã làm cho tôi. Năm ngoái, mặc dù không có chị tham gia vào hoạt động hàng ngày của tôi nhưng tôi vẫn đạt được kết quả như vậy. 

Có khó khăn không ngờ nào xảy ra sau khi anh thực hiện thay đổi đó không?

Chen: Dĩ nhiên, khi tự bắt đầu một việc gì đó, anh sẽ bỏ lỡ một số việc, vì anh tự vận hành doanh nghiệp của mình anh phải bảo đảm mọi thứ chuẩn chỉnh. Đó là điều tôi không làm được. Ban đầu khi tôi chuyển đi, có một vài giây phút gượng gạo, nhưng tôi nghĩ giờ đây cả hai chúng tôi đều thấy đây là một bước đi đúng. Cho nên, hóa ra đó không phải là một thay đổi đáng sợ như tôi từng nghĩ.

Garcia: Mười ba năm trước, mẹ tôi chuyển đến sống với tôi. Tôi xuất thân từ một gia đình có bảy người con, nhưng tôi là người chịu trách nhiệm chăm nom bà. Rõ ràng, nghề của chúng ta không cho thu nhập ổn định, và khi được nhận vào một vị trí ở một ngân hàng lớn, tôi đã tự hỏi: mình nên làm gì đây? Mẹ tôi cần người chăm sóc. Tôi cần chăm sóc mẹ. Tôi cần ở bên bà, và tôi cần bảo đảm cả hai chúng tôi đều ổn. Đó là một công việc ổn định, nhưng công việc hiện tại của tôi là thứ tôi thích. Đây là điều tôi làm. Đơn giản là quyết định nếu tiếp tục làm việc này tôi cần tập trung không chỉ vào mẹ mà cả vào những thứ tôi cần phải làm để cả hai chúng tôi vượt qua được những gì cần phải vượt qua.

Đó là một quyết định khó khăn, nhưng là một quyết định đúng đắn. Tôi đã quyết định ở lại với công việc của mình và tập trung vào những việc tôi cần để thành công và vào những điều tôi cần phải triển khai. Tôi thật may mắn vì có mẹ ở bên. Bà đã qua đời vào tháng 1 năm 2021, nhưng chưa bao giờ tôi chọn đưa bà vào nhà dưỡng lão hoặc một nơi nào đó tương tự. Tôi có khả năng chăm lo cho bà, và đó là một quyết định rất khó khăn, nhưng là quyết định tuyệt vời nhất. Tôi đã có thể tiếp tục làm vì, như chúng ta biết, nhờ vào sự linh hoạt mà chúng ta có được khi là người chủ của chính mình, tôi đã được ở bên bà và đồng thời chu cấp cho bà về tài chính.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Xiao Chen xiao.chen@18kpj.com
Maria Garcia maria6.garcia@prudential.com
Stacy Kahan stacy@kahan.xyz