Đến đầu năm 2020, Chao Lin Yu đã tạo dựng sự nghiệp tư vấn dịch vụ tài chính rất ấn tượng tại Thượng Hải, Trung Quốc. Anh là thành viên MDRT 13 năm, có nền tảng kinh doanh vững chắc và liên tục đạt danh hiệu MDRT suốt thập kỷ vừa qua cho đến trước đại dịch. Nhưng như những người khác trên thế giới, Chao Lin cũng buộc phải nhanh chóng thích nghi với tình hình dịch bệnh lây truyền trên toàn thế giới.

Anh sớm nhận thấy rằng mình cần phải đổi mới cách thức kết nối với khách hàng, vì thế anh đã thay đổi cách quảng bá bản thân.

“Ban đầu, tôi thử nghiệm bằng các video ngắn và phát trực tiếp (livestream) khi không thể gặp khách hàng trực tiếp,” anh chia sẻ. Trong thời điểm mà hội thảo truyền hình đang trở thành bình thường mới trên toàn cầu, Chao Lin thậm chí còn đổi tên thương hiệu của anh thành “Đại ca Chao” Anh bắt đầu đăng tải video ngắn về chủ đề quản lý tài sản và nhiều chủ đề khác dưới tên này.

Kênh “Opinions on Wealth with Brother Chao” (Suy nghĩ về tài sản cùng Đại ca Chao)” gặt hái thành công lớn, được nhiều người biết tới. “Khi tôi đi ra ngoài, nhiều người lạ đến chào hỏi và gọi tôi là Đại ca Chao,” anh nói. “Họ kể đã xem video và thấy rằng tôi nói rất đúng, điều đó khiến tôi thấy rất vui.”

Chương trình phát trực tiếp

Chao Lin không chỉ kết nối với khách hàng nhờ kịch bản làm video. Anh còn tổ chức sự kiện phát trực tiếp. Những sự kiện này giống như video của kênh Đại ca Chao nhưng được thực hiện trong thời gian thực, giúp anh tương tác với người xem. “Nếu người xem có câu hỏi về nội dung đang phát, họ sẽ được giải đáp ngay trong buổi chiếu,’ anh thuật lại.

Anh thường kết nối với khách hàng trên WeChat, ứng dụng mạng xã hội, nhắn tin cùng nhiều tính năng khác của Trung Quốc. Kênh WeChat của anh hiện đã có 1.000 người theo dõi, anh cũng đăng tải video của mình trên những kênh phát video nhỏ hơn tại Trung Quốc như Douyin, Red và Bilibili. Nền tảng WeChat còn giúp anh xem được dữ liệu người theo dõi. Khoảng 26% người theo dõi ở độ tuổi từ 30 đến 39, 27% ở độ tuổi 40 đến 49 và 28% trên 50 tuổi.

Khi không thể thực hiện các cuộc gặp trực tiếp, nền tảng video (cả quay phim và phát trực tiếp) là một trong số ít cách để tiếp cận mọi người và phát triển kinh doanh. “Đôi lúc tôi suy nghĩ, nếu tôi không đăng tải những video ngắn, liệu có còn cách nào để tiếp cận khách hàng từ nhà mình? Có lẽ là rất ít.” Anh chia sẻ.

Gặp trực tiếp là bước quan trọng để chốt hợp đồng, nếu không sẽ khiến doanh thu bị giảm, Chao Lin giải thích. “Trong tình hình như vậy, tư vấn viên tài chính phải tìm ra cách thức mới (như bán trực tuyến) để bù vào phần thất thu,” anh nói.

Đằng sau màn ảnh

Cần những gì để tạo ra nội dung hữu ích, thu hút khách hàng mới? Chao Lin cho rằng đó là sự nhất quán trong việc phát triển hình ảnh trực tuyến. “Tôi luôn mặc cùng loại quần áo và để kiểu tóc giống nhau trong mỗi video,” anh đáp.

Anh còn cẩn thận trong khâu viết kịch bản, giữ cho video chỉ kéo dài ba phút và tập trung vào những chủ đề chuyên môn mà người Trung Quốc quan tâm như giáo dục con cái, quản lý tài sản, nhà hàng, hoạch định thuế và quỹ hưu trí cá nhân, v.v. “Tôi nói về tài sản dưới nhiều góc nhìn khác nhau như bảo hiểm và lối sống,” Chao Lin bổ sung. “Tôi cũng nhấn mạnh về góc nhìn của những chuyên gia bảo hiểm và lãnh đạo kinh doanh hàng đầu thế giới như ông trùm đầu tư Warren Buffett và tỷ phú, nhà quản lý quỹ phòng hộ Ray Dalio.”

Đến nay, Chao Lin đã đăng tải 221 video ngắn trên kênh WeChat, anh thường nhấn mạnh ba góc nhìn khác nhau cho mỗi chủ đề nhắc đến. Các video thường thu hút hàng trăm lượt xem, một số video phổ biến nhất còn vượt con số 1.000, anh chia sẻ.

Nội dung tập trung vào các chủ đề chuyên môn không chỉ thu hút những người có hứng thú học hỏi mà còn giúp tạo dựng và quảng bá hình ảnh về đạo đức nghề nghiệp và chuyên môn của Chao Lin đến với những người chưa biết rõ về anh. “Hướng đi này đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển thương hiệu và hình ảnh trực tuyến của tôi,” anh nói. “Nhờ đó tôi cũng có được vài khách hàng tiềm năng lớn.” Chao Lin kể rằng một trong những khách hàng anh gặp qua video đã mua nhiều gói bảo hiểm với tổng trị giá hơn 10 triệu Nhân Dân Tệ, dù chưa trực tiếp gặp người khách này bao giờ.

Trong khi nhiều tư vấn viên phải thay đổi trong cuộc khủng hoảng COVID, cách đối phó của Chao Lin trước đại dịch không chỉ là tạm thời; nó đã thay đổi vĩnh viễn cách anh tiếp cận công việc kinh doanh và theo chiều hướng tốt hơn. Hội nghị truyền hình đã trở thành phương pháp gặp gỡ khách hàng chính đến nay, giúp anh tiết kiệm thời gian di chuyển, đồng thời các video trực tuyến giúp anh thu hút nhiều khách hàng mới hơn. “Khi khách hàng thấy blogger Chao Lin Yu, họ sẽ biết ngay người này sẽ nói về nội dung gì,” anh chia sẻ. “Đồng thời, nếu họ cần chuyên gia quản lý tài sản, họ sẽ tìm ngay đến Chao Lin Yu.”

Hannah Zhao viết bài cho Team Lewis, cơ quan truyền thông hỗ trợ MDRT phát triển nội dung cho thị trường Châu Á - Thái Bình Dương. Liên hệ mdrteditorial@teamlewis.com.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Chao Lin Yu yu-chaolin@163.com