นานมาแล้ว ที่การติดต่อลูกค้าเกิดขึ้นแบบไปพบด้วยตนเองหรือโทรศัพท์ ชัดเจนว่าวันคืนเหล่านั้นได้ผ่านไปแล้วและคงไม่หวนคืน ข่าวดีก็คือโซเชียลมีเดียให้โอกาสมากกว่าสำหรับคุณในการเข้าถึงลูกค้าและผู้มุ่งหวังด้วยวิธีใหม่ ๆ

จากแพลตฟอร์มที่มีมากมาย คุณสามารถปรับเปลี่ยนแนวทางของคุณ ให้เหมาะกับแบรนด์และบริการในฐานะที่ปรึกษา รวมถึงตลาดเป้าหมายที่คุณต้องการเข้าถึง ความเป็นไปได้นั้นมากมายและคุณสามารถเลือกสิ่งที่ใช้ได้ผลที่สุดสำหรับคุณ

ค้นพบวิธีการใช้ประโยชน์สูงสุดจากโซเชียลมีเดียวในธุรกิจของคุณในข้อความที่ตัดมาจากคู่มือโซเชียลมีเดีย MDRT ดูเวอร์ชันฉบับสมบูรณ์ ที่มีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่โพสต์และวิธีการใช้แนวทางที่ต่างกันสำหรับแพลตฟอร์มที่ต่างกันที่ mdrt.org/social-media-guide

เหตุผลที่ที่ปรึกษาควรใส่ใจเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย

ก่อนลงลึกเกี่ยวกับความเป็นไปได้มากมายในโซเชียลมีเดีย เรามาดูเหตุผลบางประการที่อาจมีประโยชน์สำหรับคุณ:

• การสร้างชุมชนของคุณเองด้วยผู้มุ่งหวังที่เชื่อ เดินเข้ามาขอเข้าร่วม
• การสร้างระบบนิเวศน์ภายในลูกค้าทั้งหมดของคุณเอง เพื่อเพิ่มความภักดีและคุณค่ามากมายที่เหนือไปกว่าการเงิน
• การแสดงบุคลิกภาพของคุณ เพื่อเพิ่มรายละเอียดของงานและสร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจของคุณ
• การเปลี่ยนผู้มุ่งหวังด้านรูปแบบชีวิตให้เป็นลูกค้าที่ภักดี
• การแสดงตัวตนที่แท้จริงสูงสุดเพื่อดึงดูดลูกค้าทั้งหมดที่ต้องการ
• การใช้พลังของคอนเน็กชันไม่มีจำกัดเพื่อเจาะตลาดใหม่
• การให้ความรู้คนจำนวนมากแทนรายบุคคล
• ทำการตลาดตนเองด้วยค่าใช้จ่ายที่น้อยกว่าค่าโฆษณาปกติมาก
• เป็นคนแรกที่ลูกค้านึกถึงเสมอโดยไม่ต้องพูดคุยด้วยตนเอง

ความรู้พื้นฐานบางประการที่ต้องทราบก่อนเริ่ม

หากมีความจริงที่เป็นหลักสากลเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียสำหรับที่ปรึกษา นั่นก็คือต่างแพลตฟอร์ม ต่างผู้คน และต่างคอนเทนต์ไม่ใช่สถานการณ์ที่ใช้หนึ่งคอนเทนต์ได้ทุกแพลตฟอร์ม ที่คุณจะสามารถคัดลอกและวางคอนเทนต์ลงในทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียได้

แต่คุณต้องทำตัวให้คุ้นเคยกับความแตกต่างของแพลตฟอร์มต่าง ๆ เพื่อให้เข้าใจ ตัวอย่างเช่น ผู้คนมีปฏิสัมพันธ์ดีที่สุดอย่างไรกับเนื้อหาใน Facebook เมื่อเทียบกับ LinkedIn เมื่อเทียบกับ X (ก่อนหน้านี้คือ Twitter) เมื่อเทียบกับ TikTok

ลูกค้าคนละแบบจะเจอคุณในคนละที่ โดยอ้างอิงจากสิ่งที่คุณโพสต์และที่ ๆ คุณโพสต์ และสิ่งสำคัญคือการจับคู่สิ่งที่พูดกับคนที่คุณต้องการให้ได้ยิน ผู้ชมได้เรียนรู้อะไรจากคุณ พวกเขาต้องการทราบอะไร และคุณโพสต์บ่อยแค่ไหน

ในขณะเดียวกัน ต้องไม่คิดไปเองว่าในโลกดิจิทัลนั้นมีใครอยู่บ้าง การศึกษาวิจัยอาจบ่งชี้ว่าคนรุ่นมิลเลเนียลและ Gen Z มีการใช้โซเชียลมีเดียมากเป็นพิเศษ (ทำให้มีโอกาสในการให้ความรู้แก่ตลาดในรูปแบบที่พวกเขายังไม่เคยได้รับมาก่อน) แต่ไม่ได้หมายความว่าทุกคนที่เห็นโพสต์ของคุณอายุน้อยกว่า 40 ปี ยังมีพื้นที่สำหรับคนในโซเชียลมีเดียที่จะสนใจกรมธรรม์ประกันชีวิตฉบับแรก การวางแผนเรียนมหาวิทยาลัย การวางแผนการเกษียณอายุ และทุกสิ่งในนั้น

นอกจากนี้ ความแท้จริงนั้นคือกุญแจสำคัญ จะเป็นการดีกว่าหากทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญแทนที่จะแสร้งทำเป็นแหล่งข้อมูลเกี่ยวกับบางสิ่งที่คุณไม่ได้รู้อะไรมากนักโซเชียลมีเดียคือที่ซึ่งคุณสามารถผลักดันให้เกิดการสนทนา ซึ่งนั่นรวมถึงการถามคำถาม และการชอบและแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับคอนเทนต์ของเครือข่ายของตุณ นอกเหนือจากการโพสต์ของคุณเอง (และการตอบความคิดเห็นที่โพสต์) การแสดงความสนใจอย่างแท้จริงนั้นดีกว่าแค่มองหาโอกาสทำการขาย เหมือนเช่นการพูดคุยในออฟฟิศของคุณ

เหมือนเช่นความคิดริเริ่มอื่น คุณต้องแน่ใจว่าเข้าใจชัดเจนเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติด้านการกำกับดูแลและการปฏิบัติตามกฎระเบียบก่อนเข้าสู่โลกของโซเชียลมีเดีย ในหลายกรณี แผนกการปฏิบัติตามกฎระเบียบต้องมีการตรวจสอบเนื้อหาที่จะโพสต์อย่างละเอียด อีกข้อที่สำคัญที่ต้องแน่ใจว่าไม่เนื้อหาออนไลน์ที่ละเอียดอ่อนที่อาจมาจากคุณ

สิ่งที่ต้องทำ

รู้เอกลักษณ์ของตนเอง หมายความว่าเหมือนเช่นสิ่งอื่น ๆ คุณจะสร้างแบรนด์บัญชีโซเชียลมีเดียของคุณอย่างไร และด้วยเสียงแบบใด คุณต้องแน่ใจว่าภาพ โลโก้ โครงสี โทนของเขียน และรายละเอียดอื่นที่กำหนดวิธีที่ผู้อื่นเห็นคุณได้ถูกพิจารณามาเป็นอย่างดี และนำไปใช้ทุกแพลตฟอร์ม เพื่อให้ลูกค้าเห็นคุณเป็นแหล่งข้อมูลที่เป็นมืออาชีพไม่ว่าจะพบคุณจากที่ใด การรู้จักเอกลักษณ์ของตนเองยังหมายถึงการเข้าใจว่าทำไมคุณกำลังสิ่งนี้ตั้งแต่แรก คุณกำลังพยายามสร้างผู้ที่สนใจสินค้าใช่หรือไม่ สร้างการรับรู้แบรนด์ใช่หรือไม่ ดึงดูดคนให้เข้ามาที่เว็บไซต์ใช่หรือไม่ ที่ปรึกษาทราบว่าสิ่งสำคัญคือต้องรู้เหตุผลของตนเอง และรวมถึงโซเชียลมีเดียด้วยเช่นกัน

นำตัวตนของคุณมาใช้ โพสต์เกี่ยวกับทีม หรือบุคคลอาจจะเกิดการมีส่วนร่วมมากกว่าข้อมูลที่เกี่ยวกับธุรกิจ เราต้องยอมรับว่าคนเราต้องการรู้เรื่องของคนอื่น ดังนั้นโพสต์ที่เน้นบุคลิกภาพผ่านข้อมูล ภาพ หรืออื่น ๆ สามารถไปได้ไกลในการเพิ่มการมีส่วนร่วมและสร้างความสัมพันธ์ หากสนใจ คุณสามารถแม้แต่ให้ใครสักคนถ่ายภาพ และ/หรือวิดีโอขณะเจ้าหน้าที่ของคุณทำงาน การนำผู้ชมสัมผัสประสบการณ์ในเวลาที่อยู่ในการทำงาน

ให้ความสำคัญกับอารมณ์ คล้ายกับเรื่องราวจากชีวิตจริงที่ช่วยสื่อสารแนวคิดกับลูกค้า เรื่องราวเหล่านี้และอารมณ์ที่เกี่ยวข้องอาจมีประสิทธิภาพผ่านโซเชียลมีเดียเช่นกัน แทนการโพสต์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือพยายามขาย ให้คุณค่าและโพสต์เรื่องราวที่แสดงให้เห็นถึงผลลัพธ์ของผลิตภัณฑ์ ผู้คนจะจดจำความรู้สึกเกี่ยวข้องในเรื่องราว และจากนั้นเข้าใจผลที่เกิดขึ้นได้ดีขึ้น เช่น การวางแผนทางการเงินหรือวิธีอื่นสามารถช่วยพวกเขาได้

พัฒนากระบวนการ ที่ปรึกษาไม่จำเป็นต้องมีใครมาบอกเกี่ยวกับประโยชน์ของการวางแผน สำหรับโซเชียลมีเดีย การสร้างแผนรายสัปดาห์เพื่อระบุหัวข้อที่จะกล่าวถึง และคอนเทนต์ที่ให้จะสร้างความสม่ำเสมอให้กับคุณและความเชื่อถือสำหรับกลุ่มคนดูของคุณ การกำหนดเวลาการโพสต์ยังสามารถสร้างกระบวนการที่มีประสิทธิภาพสำหรับการนำส่งเนื้อหาและจับคู่ความถี่ที่เหมาะสมกับแพลตฟอร์มที่คุณเลือก ซึ่งน่าจะเป็น 1-5 โพสต์ต่อสัปดาห์ต่อแพลตฟอร์ม

สิ่งที่ไม่ควรทำ

ลืมว่าโลกโซเชียลมีเดียนั้นกว้างใหญ่ แต่ละคนเลื่อนดูโซเชียลมีเดียในเวลาที่ต่างกัน เมื่อคุณสร้างกลยุทธ์การโพสต์ ให้พิจารณาว่าคุณต้องการเข้าถึงใคร พวกเขาอยู่ที่ไหน และเป็นไปได้ว่าเมื่อไหร่ที่พวกเขาจะเห็นคอนเทนต์ของคุณ

ไม่สนใจประสบการณ์ที่ผ่านมา มีโอกาสมากมายกับโซเชียลมีเดียที่ต้องเรียนรู้ไปพร้อมกับการปฏิบัติ ที่ปรึกษาบางคนแนะนำให้ย้อนดูโพสต์เก่าที่ได้รับการตอบรับที่ดีและโพสต์รายการนั้นอีกครั้ง หากโพสต์นั้นหลายปีผ่านมาแล้วว คอนเน็กชันใหม่อาจไม่เคยเห็น ทำให้มีโอกาสในการทำซ้ำความสำเร็จที่เคยเกิดขึ้นสำหรับกลุ่มคนดูใหม่

มองข้ามรายละเอียด นอกจากการพิมพ์ผิดและสิ่งอื่นที่มองเห็นได้ที่ทำคนบางคนดูไม่เป็นมืออาชีพ สิ่งสำคัญเช่นกันคือการใส่ใจสิ่งที่คุณกำลังทำกับแต่ละบัญชี หากคุณกำลังใช้บัญชีโซเชียลมีเดียเพื่อธุรกิจ และคลิก “ชอบ” บางสิ่งที่คุณตั้งใจให้การสนับสนุนจากบัญชีส่วนตัว พฤติกรรมนั้นสาธารณะจะมองเห็น และอาจรู้สึกไม่ดีสำหรับคนที่เห็น

คาดหวังผลลัพธ์ในทันที การสร้างตัวตนไม่ได้เกิดขึ้นในข้ามคืน โดยที่ความสม่ำเสมอและความอดทนกลายเป็นความยั่งยืนและผลลัพธ์ การให้นิยามคำว่าสำเร็จ การกำหนดเป้าหมาย และการเปรียบเทียบประสิทธิภาพกับความคาดหวังและจุดประสงค์จะช่วยคุณในการมีสมาธิกับทั้งการเดินทางและผลลัพธ์

สิ่งที่โพสต์

ต้องการไอเดียหรือไม่ สำหรับคำแนะนำและหัวข้อที่คุณสามารถโพสต์ได้ ไปที่ mdrt.org/what-to-post

ต่างแนวทางสำหรับต่างแพลตฟอร์ม

สิ่งที่ใช้ได้ผลบน Facebook อาจไม่เวิร์คสำหรับ Instagram หรือ TikTok ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคอนเทนต์ที่ใช้ได้ผลกับแต่ละแพลตฟอร์มและกลุ่มผู้ชมของแพลตฟอร์มนั้นหรือไม่ ดูที่ mdrt.org/approaches-for-different-platforms

คำถามอื่นที่ต้องพิจารณา

คุณสามารถจัดการโซเชียลมีเดียของคุณได้ไหม หรือคุณควรจ้างใครสักคนมาสร้างและโพสต์ให้คุณ คุณควรโพสต์เรื่องส่วนตัวหรือไม่ การค้นข้อมูลลูกค้าของคุณบนโซเชียลมีเดียช่วยขจัดการพูดคุยจุกจิกระหว่างการประชุมลงได้หรือไม่ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ mdrt.org/other-questions-to-consider