ตั้งแต่การให้พนักงานมีความรับผิดชอบไปจนถึงการเติบโตนอกเหนือไปจากพี่เลี้ยงไปจนถึงการส่งต่อโอกาสในการทำงานเนื่องจากการดูแลคนที่คุณรัก ที่ปรึกษาสามารถเผชิญกับความท้าทายที่ยากลำบากได้มากมาย สมาชิก MDRT มาแบ่งปันในตอนนี้ของพ็อดคาสท์ MDRT ว่าพวกเขาจัดการกับการตัดสินใจที่ยากลำบากอย่างไรและธุรกิจของพวกเขาได้ประโยชน์อย่างไร รับฟังเพิ่มเติมได้ที่ mdrt.org/podcast

สมาชิกที่เข้าร่วม:
Xiao Chenn, CFP, สมาชิก MDRT สองปีจากโอ๊คบรู๊ค เทอร์เรซ รัฐอิลลินอยส์ สหรัฐอเมริกา
Maria Josefa Garcia, สมาชิก MDRT สี่ปีจากโรสมอนต์ รัฐอิลลินอยส์ สหรัฐอเมริกา
Stacy L. Kahan, CLTC, สมาชิก MDRT 28 ปีจากสโกกี รัฐอิลลินอยส์ สหรัฐอเมริกา

Kahan: ในการจ้างคนที่เหมาะสม คุณต้องมี รายละเอียดของงานอย่างละเอียดว่างานของพวกเขาคืออะไรความคาดหวังเกี่ยวกับงานและคุณจะให้พวกเขารับผิดชอบอย่างไร ตอนนี้พนักงานของฉันหลายคนทำงานจากระยะไกล สิ่งนี้กลายเป็นสิ่งจำเป็นมากยิ่งขึ้นที่จะต้องแน่ใจว่าพวกเขารู้ว่างานของพวกเขาเกี่ยวข้องกับอะไรเพราะพวกเขาไม่ได้พบและไม่ได้รับฟังผู้จัดการและเพื่อนร่วมงานโดยตรง มีอยู่ช่วงหนึ่ง เมื่อฉันเดินทางบ่อย ๆ ฉันร้องขอให้ทุกคนเข้าสู่ระบบการประชุมประจำวันและสิ่งที่พูดในการประชุม จากนั้นฉันจะอ่านบันทึกการประชุมทุกคืน ฉันพบ ข้อผิดพลาดระหว่างทางและทำงานร่วมกับแต่ละคนเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาได้มีการแก้ไข แต่ละคนต้องรับผิดชอบต่อ ความผิดพลาดของตนและฉันจะนั่งในการประชุมกับลูกค้า ในขณะที่พวกเขาแก้ไข บทเรียนเหล่านี้มีความสำคัญ พนักงานได้เรียนรู้และเติบโตจากบทเรียนเหล่านี้ คำพูดหนึ่งที่ฉันชอบคือ “ถ้าคุณให้ปลาหนึ่งตัวแก่คน ๆ หนึ่ง คุณจะเลี้ยงเขาได้หนึ่งวัน ถ้าคุณสอนคนตกปลา คุณจะเลี้ยงเขาตลอดชีวิต” ฉันคิดว่า การสละเวลาอธิบายและตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานรู้ว่าอะไรคือสิ่งที่คาดหวังจากพวกเขา สอนพวกเขาและช่วยให้พวกเขาเรียนรู้จากข้อผิดพลาดของตนหมายถึงความแตกต่างระหว่างการให้บริการลูกค้ากับบริการที่โดดเด่น และส่งเสริมความคิดที่เติบโตในนายจ้างด้วย

Chen: ผมคิดว่าหนึ่งในการตัดสินใจที่สำคัญที่ผมต้องทำระหว่างอาชีพทางธุรกิจของผมคือเมื่อผมเริ่มต้นในอุตสาหกรรมการเงินโดยมีพี่เลี้ยง เธอเป็นคนอบอุ่นมาก เธอสอนผมมากมาย ทุกอย่างที่ผมจำเป็นต้องรู้เพื่อเริ่มต้นในธุรกิจ แต่ต่อมา เมื่อผมได้รับบทบาทการจัดการภายในบริษัท มีความแตกต่างทางปรัชญาพื้นฐานบางประการเกี่ยวกับวิธีการดำเนินธุรกิจของเรา เราใช้สำนักงานเดียวกันเป็นเวลานานที่สุด และเมื่อปีที่แล้วผมตัดสินใจเนื่องจากความขัดแย้งเกี่ยวกับวิธีการฝึกอบรมพนักงานและผู้ร่วมงานของเรา สิ่งนี้จะไม่ให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดดังนั้น ผมตัดสินใจอย่างยากลำบากที่จะย้ายออกจากสาขาของเธอไปยังสถานที่อื่นและเริ่มต้นด้วยตัวเอง ผมยังคงเคารพเธออย่างสูงสุดและยังคงขอบคุณเธอสำหรับทุกสิ่งที่เธอทำให้ผม ปีที่แล้ว โดยที่เธอไม่ได้มีส่วนร่วมในการดำเนินงานประจำวันของผม ผมยังคงได้รับผลลัพธ์เช่นเดิม

มีปัญหาที่ไม่คาดคิดเกิดขึ้นหลังจากที่คุณทำการเปลี่ยนแปลงนั้นหรือไม่

Chen: เห็นได้ชัดว่า เมื่อคุณเริ่มทำอะไรด้วยตัวเอง มีหลายสิ่งที่คุณมักจะมองข้ามไป เพราะถ้าคุณเปิดร้านของคุณเอง คุณต้องแน่ใจว่าทุกอย่างเข้าที่เข้าทาง ซึ่งเป็นสิ่งที่ผมไม่ได้ทำ ตอนที่ผมย้ายออกไปครั้งแรก มีช่วงเวลาที่ติดขัดอยู่บ้าง แต่ผมคิดว่าตอนนี้เราทั้งคู่รู้สึกว่านี่เป็นการกระทำที่ถูกต้อง ปรากฎว่าการเปลี่ยนแปลงนี้ไม่ได้รุนแรงอย่างที่ผมคิด

Garcia: เมื่อสิบสามปีที่แล้ว แม่ของฉันมาอยู่กับฉัน ฉันมาจากครอบครัวที่มีสมาชิกเจ็ดคน แต่ฉันมีหน้าที่ดูแลเธอ เห็นได้ชัดว่า ธุรกิจของเราไม่มีเงินเดือนที่สม่ำเสมอ และเมื่อฉันได้รับเสนอตำแหน่งงานกับธนาคารรายใหญ่ ฉันพูดว่า ฉันจะทำอย่างไรดี เธอต้องได้รับการดูแล ฉันต้องดูแลเธอ ฉันต้องอยู่เคียงข้างเธอ และฉันต้องทำให้แน่ใจว่าเราทั้งคู่โอเค นี่คือบางสิ่งที่มั่นคง แต่งานปัจจุบันของฉันคือสิ่งที่ฉันรัก นี่คือสิ่งที่ฉันทำ แค่ตัดสินใจว่าถ้าฉันจะอยู่ที่นี่ ฉันต้องไม่เอาแต่สนใจเธอ แต่ให้สนใจสิ่งที่ฉันต้องทำเพื่อให้เราสองคนผ่านสิ่งที่เรากำลังเผชิญ

นี่เป็นการตัดสินใจที่ยาก แต่ก็เป็นการตัดสินใจที่ถูกต้องฉันตัดสินใจที่จะอยู่กับงานของฉันและมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ฉันต้องการเพื่อให้ประสบความสำเร็จและสิ่งที่ฉันต้องดำเนินการ ฉันโชคดีที่มีเธออยู่กับฉัน ฉันเพิ่งเสียเธอไปเมื่อเดือนมกราคม 2021 แต่ไม่เคยมีทางเลือกที่จะส่งเธอไปที่บ้านพักคนชราหรืออะไรทำนองนั้น ฉันสามารถหาเลี้ยงเธอได้ และนี่เป็นการตัดสินใจที่ยากมาก แต่ก็เป็นการตัดสินใจที่ดีที่สุด อย่างที่เราทราบกันดี ฉันสามารถดำเนินการต่อได้เพราะว่าความยืดหยุ่นที่เรามีเมื่อเราเป็นเจ้านายของตัวเอง ฉันอยู่ตรงน้้นเพื่อเธอในขณะที่จัดหาทางการเงินให้กับเธอ

Contact

Xiao Chen xiao.chen@18kpj.com
Maria Garcia maria6.garcia@prudential.com
Stacy Kahan stacy@kahan.xyz