ในช่วงเวลาแปดปีของการเป็นนักวางแผนงานแต่งงาน Kengo Murasaki อุทิศตนให้กับการช่วยให้ลูกค้ารู้สึกไม่สับสน สบายใจ และพร้อมสำหรับวันพิเศษของตน

หลังจากมารดาเสียชีวิตจากมะเร็งโดยไม่มีประกัน สมาชิก MDRT แปดปีจากฮอกไกโด ญี่ปุ่น ตอนนี้ตัดสินใจว่าเขาต้องการให้งานของเขาช่วยคนในระยะยาว ไม่ใช่แค่หนึ่งวัน

แน่นอน การเข้าสู่อาชีพบริการทางการเงินโดยไม่มีลูกค้าหรือเงินออม แทบไม่เคยการันตีความสำเร็จได้ ตอนแรก Murasaki ยืนอยู่นอกห้าง โดยหวังว่าลูกค้าวางแผนจัดการงานแต่งก่อนหน้าสักคนจะเดินผ่านมา เขาจะฝากนามบัตรไว้ที่ร้านซักแห้งและรอให้ใครสักคนโทรมา ในขณะที่เขากำลังพยายามและไม่สามารถเปลี่ยนการโทรหาลูกค้าโดยที่ไม่รู้จักกันมาก่อนเป็นลูกค้าได้ เขามักจะรับประทานขนมปังวันละครึ่งแถว และน้ำหนักลดไปเกือบ 30 ปอนด์

เปลี่ยนโฟกัส

ไม่เหมือนกับ “เศรษฐีฟางเส้นเดียว” นิทานพื้นบ้านเกี่ยวกับชายยากจนที่ความร่ำรวยเริ่มต้นด้วยการหยิบฟางเพียงเส้นเดียวขึ้นมา Murasaki เดินหน้าเพียงก้าวที่เล็กแต่เป็นก้าวสำคัญที่มีผลลัพธ์มากมายต่อพัฒนาการของเขาในฐานะที่ปรึกษา

ขั้นแรกคือการนำคำแนะนำจากหัวหน้าของเขามาใช้ หัวหน้าเป็นคนที่เปลี่ยนกรอบลำดับความสำคัญของ Murasaki โดยการเน้นที่ความต้องการของลูกค้า

“ผมต้องการที่จะควบคุมลูกค้าและคาดหวังว่าพวกเขาจะซื้อแผนประกันที่แพงในการประชุมครั้งเดียว” Murasaki กล่าว “ผมเพียงพยายามที่จะขายและให้ความสำคัญกับความต้องการของตนเอง ดังนั้นผมจึงต้องเปลี่ยนทัศนคติและเพิ่มความรู้สึกขอบคุณ ตอนนี้ผมให้ความสำคัญที่สุดกับการหาว่ามีอะไรที่สร้างปัญหาให้กับพวกเขา แก้ปัญหาให้พวกเขา และทำให้พวกเขารู้สึกมีประโยชน์และรู้สึกดี”

มุมมองใหม่ของ Murasaki ผสมกับประสบการณ์ของเขาในการสร้างความสัมพันธ์และการทำให้ลูกค้าพึงพอใจเปลี่ยนทุกสิ่ง ปัจจุบันเขาช่วยเรื่องภาษีและการให้ความรู้พนักงานสำหรับลูกค้าองค์กร 50 ราย รวมถึงการให้ข้อมูลเกี่ยวกับการเดินทาง การศึกษา อสังหาริมทรัพย์ การซื้อรถยนต์ และอื่น ๆ สำหรับลูกค้าบุคคล 800 คน

ดังนั้น เมื่อลูกค้าที่ต้องเปลี่ยนรถ SUV ขับเคลื่อนสี่ล้อที่เขาไม่มีเงินซื้อเพื่อไปให้ถึงเนินสโนว์บอร์ดที่ชื่นชอบของเขา Murasaki มีอาวุธพร้อมด้วยกลยุทธ์ในการแก้ไขสถานการณ์

“หลังการปรึกษากับเจ้าของดีลเลอร์รถมือสอง ที่เป็นลูกค้าด้วย เราสามคนเจอรถที่อยู่ในงบ และซื้อได้สำเร็จ” เขากล่าว

โรคร้ายและการปรับตัว

ผลลัพธ์ของ Murasaki ไม่ได้จบแค่ที่ลูกค้าของเขา ตั้งแต่ได้รับเชิญให้ร่วมทีมผู้บริหาร MDRT สาขาประเทศญี่ปุ่น เขาเข้าไปมีส่วนร่วมในเชิงรุกกับกิจกรรมระดับภูมิภาค เขากล่าว MDRT ไม่ใช่แค่คุณวุฒิ แต่ยังเป็นการมีส่วนร่วม การมีส่วนร่วมและการเติบโตมาจากการทำงานเคียงข้างสมาชิก ที่สามารถช่วยสมาชิกในการกลายเป็นคนเต็มคน และเหตุผลที่ Murasaki กล่าวว่า “MDRT คือชีวิตของผม”

อย่างไรก็ตาม ในเดือนมีนาคม 2021 ชีวิตของ Murasaki เปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่เมื่อได้รับการวินิจฉัยว่าเป็นมะเร็งเม็ดเลือดขาว กำลังใจที่เขาได้รับจากเพื่อนสมาชิก MDRT มีความสำคัญอย่างยิ่งขณะที่รับการรักษา เขากล่าว

“แม้ว่าจะงดเยี่ยม แต่พวกเขาก็ส่งเครื่องรางอวยพรและการ์ดมาให้ที่โรงพยาบาล” เขากล่าว “ผมรู้สึกว่าผมมีชีวิตอยู่ได้เพราะคนรอบตัวผมทุกคน”

ขณะที่ Murasaki ได้รับผลข้างเคียงจากยา เขายังใช้การต่อสู้กับมะเร็งเป็นโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการของเขา ซึ่งหมายถึงการจับกลุ่มลูกค้าตามภูมิภาคเพื่อลดเวลาเดินทาง วาดเค้าโครงกำหนดการระหว่างวันเพื่อไปเยี่ยมไปพบลูกค้า จำนวนวันที่ทำงานในสำนักงาน และวันหยุด รวมถึงการสื่อสารกับลูกค้าเกี่ยวกับวันหยุนั้น และปรับปรุงประสิทธิภาพเพิ่มเติมด้วยการประชุมออนไลน์

เนื่องจากเขามักรู้สึกอ่อนแรงทั้งร่างกายและจิตใจในช่วงเช้า เขาจึงกำหนดเวลาการประชุมออนไลน์และเซสชันการฝึกอบรมในช่วงเช้า และเก็บการพบลูกค้าไว้สำหรับช่วงบ่ายในระหว่างนั้น เขานำแนวทางเชิงรุกมาใช้ท่ามกลางความยากลำบากที่เขาต้องเผชิญ

“สโลแกนของผมคือ ‘หากคุณทำพรุ่งนี้ คุณคือคนโง่’ Murasaki กล่าว “ผมมีสติดีมากในการทำสิ่งที่ทำได้ เมื่อผมมีสภาพร่างกายที่ดี”

ต้องขอบคุณแพทย์ของเขา เขาสามารถนำเสนองานในการประชุมประจำปี MDRT 2022 ในบอสตัน ด้วยความมุ่งมั่นที่จะแบ่งปันประสบการณ์และให้กำลังใจผู้อื่น แรงจูงใจในการสร้างแรงบันดาลใจเพิ่มขึ้นมากมายด้วยบทบาทของเขาที่เหนือกว่าที่ปรึกษามาก นั่นคือบทบาทของคุณพ่อ

“ลูกสาวผมเป็นดาวน์ซินโดรม และผมมีความระลึกในหน้าที่อย่าลึกซึ้งในการดูแลเธอ” Murasaki กล่าว “ผมต้องการมีส่วนร่วมใน MDRT เพื่อที่ผมจะไม่เสียใจและพิสูจน์กับตนเองและเพื่อนและทุกคนที่เป็นห่วงและให้กำลังใจผมตอนที่ผมยังมีชีวิตอยู่และที่ทำให้ผมสามารถอยู่ต่อไปได้”

“ผมยังอยากเป็นพ่อที่เท่ห์มาก ๆอีกด้วย”

Miho Hayashi เขียนให้ Team Lewis ซึ่งเป็นหน่วยงานด้านการสื่อสารที่ช่วย MDRT ในการพัฒนาเนื้อหาสำหรับตลาดเอเชียแปซิฟิก ติดต่อได้ที่ mdrteditorial@teamlewis.com

Contact

Kengo Murasaki kengo.murasaki@prudential.co.jp