Chao Lin Yu ได้สร้างอาชีพที่น่าประทับใจในฐานะที่ปรึกษาด้านบริการทางการเงินในเซี่ยงไฮ้ ประเทศจีน ภายในต้นปี 2020 สมาชิก MDRT 13 ปีมีบัญชีรายชื่อลูกค้าที่แข็งแกร่งและได้ผลงานระดับ MDRT อย่างต่อเนื่องเป็นเวลาหนึ่งทศวรรษเต็มก่อนที่จะเกิดโรคระบาด แต่เมื่อไวรัสแพร่กระจายไปทั่วทุกมุมโลก Chao Lin พร้อมกับส่วนที่เหลือของโลก พบว่าตัวเองต้องรีบปรับตัว

เขาตระหนักตั้งแต่เนิ่น ๆ ว่าเขาจะต้องคิดค้นวิธีเชื่อมต่อกับลูกค้าแบบใหม่ และในการทำเช่นนั้น เขาจะเปลี่ยนแปลงวิธีการนำเสนอตัวเองต่อโลก

“ผมเริ่มทดลองใช้วิดีโอสั้นและสตรีมมิงแบบสดเมื่อไม่สามารถพบลูกค้าแบบตัวต่อตัวได้” Chao Lin อธิบายในช่วงเวลาที่การประชุมผ่านวิดีโอกลายเป็นเรื่องปกติสำหรับคนนับล้านทั่วโลก Chao Lin ได้ก้าวไปอีกขั้นและเปลี่ยนชื่อตัวเองเป็น “Brother Chao” ภายใต้ชื่อนี้ เขาเริ่มผลิตวิดีโอสั้นเกี่ยวกับการบริหารความมั่งคั่งและหัวข้ออื่น ๆ

ช่องวิดีโอของเขา “Opinions on Wealth with Brother Chao” ประสบความสำเร็จอย่างมาก ผู้คนเริ่มรู้จักเขาในที่สาธารณะ “ตอนนี้ เวลาผมเดินบนถนน คนแปลกหน้ามักจะทักทายผมและเรียกผมว่า Brother Chao” เขากล่าว “พวกเขาจะบอกผมว่าพวกเขาได้ดูวิดีโอของผมแล้ว และพวกเขาคิดว่าสิ่งที่ผมพูดมีเหตุผลมาก ซึ่งทำให้ผมมีความสุขมาก”

เครื่องสตรีม

วิดีโอสคริปต์ไม่ใช่วิธีเดียวที่ Chao Lin จะเชื่อมต่อกับลูกค้า นอกจากนี้เขายังสร้างกิจกรรมวิดีโอที่เรียกว่าสตรีมสด ซึ่งคล้ายกับวิดีโอของ Brother Chao แต่เกิดขึ้นในแบบเรียลไทม์และทำให้เขาสามารถโต้ตอบกับผู้ชมได้ “หากผู้ชมมีคำถามเกี่ยวกับเนื้อหาที่ถ่ายทอดสด สามารถตอบได้โดยตรงระหว่างการออกอากาศ” เขากล่าว

เขามักจะติดต่อกับลูกค้าบน WeChat ซึ่งเป็นแอปภาษาจีนที่ใช้สำหรับโซเชียลมีเดีย การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที และฟังก์ชันอื่น ๆที่หลากหลาย ปัจจุบันช่อง WeChat ของเขามีผู้ติดตามประมาณ 1,000 คน แต่ Chao Lin โพสต์วิดีโอของเขาในช่องเล็ก ๆ ของจีนหลายช่องเช่นกัน เช่น Douyin, Red และ Bilibili เขากล่าว แพลตฟอร์ม WeChat ยังให้ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ติดตามของเขาด้วย ประมาณ 26% มีอายุระหว่าง 30 ถึง 39 ปี 27% มีอายุระหว่าง 40 ถึง 49 ปี และ 28% มีอายุ 50 ปีขึ้นไป

เมื่อการประชุมแบบตัวต่อตัวเป็นไปไม่ได้ การสร้างวิดีโอ — ไม่ว่าจะถ่ายทอดสดหรือบันทึกเทป — เป็นหนึ่งในวิธีที่จะเข้าถึงผู้คนและทำให้ธุรกิจของเขาเติบโตต่อไปได้ “ในบางครั้ง ผมคิดว่าถ้าผมไม่ได้สร้างวิดีโอสั้น ผมจะทำอย่างอื่นเพื่อเข้าถึงลูกค้าจากที่บ้านได้อย่างไร คำตอบอาจมีจำกัดมาก” เขากล่าว

การประชุมแบบพบปะกันเป็นขั้นตอนสำคัญในการปิดการขาย และการไม่สามารถทำเช่นนั้นได้หมายถึงการสูญเสียรายได้ Chao Lin อธิบาย “ภายใต้สถานการณ์เช่นนี้ ที่ปรึกษาทางการเงินต้องหาวิธีการใหม่ ๆ — เช่น การขายออนไลน์ — เพื่อชดเชยผลงานที่ขาดหายไป” เขากล่าว

เบื้องหลัง

แต่การสร้างเนื้อหาวิดีโอที่ทรงพลังที่ดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ ต้องใช้อะไรบ้าง Chao Lin กล่าวว่าความสม่ำเสมอเป็นกุญแจสำคัญในการพัฒนาบุคลิกภาพออนไลน์ของคุณ “ผมใส่เสื้อผ้าแบบ เดิม ๆ ทรงผมเดิม ๆ ในทุกวิดีโอ” เขากล่าว

นอกจากนี้ เขายังเขียนสคริปต์วิดีโอแต่ละรายการอย่างละเอียดและมีความยาวประมาณสามนาที โดยเน้นไปที่หัวข้อทางวิชาชีพที่คนจีนสนใจ เช่นการเลี้ยงดูบุตร การบริหารความมั่งคั่ง ร้านอาหาร การวางแผนภาษี และเงินบำนาญส่วนบุคคล เป็นต้น “ผมพูดถึงความมั่งคั่งจากหลายมุมมอง เช่น การประกันภัยและการใช้ชีวิต” Chao Lin กล่าวเสริม “ผมยังต้องการเน้นย้ำมุมมองของผู้เชี่ยวชาญด้านการประกันภัยระดับโลกและผู้นำทางธุรกิจ เช่น นักลงทุนเจ้าสัว Warren Buffett และผู้จัดการกองทุนเฮดจ์ฟันด์มหาเศรษฐีพันล้าน Ray Dalio”

Chao Lin ได้โพสต์วิดีโอสั้น 221 รายการในช่อง WeChat ของเขาจนถึงปัจจุบัน และมักจะเน้นย้ำถึงสามมุมมองที่แตกต่างกันในทุกหัวข้อที่เขากำลังพูดถึงในตอนนี้ Chao Lin กล่าวว่าวิดีโอมักจะดึงดูดการดูหลายร้อยครั้ง และวิดีโอยอดนิยมบางรายการสามารถดึงดูดได้มากกว่า 1,000 ครั้ง

การมุ่งเน้นไปที่ธีมมืออาชีพไม่เพียงแต่ดึงดูดผู้ที่สนใจในการเรียนรู้เกี่ยวกับหัวข้อเท่านั้น แต่ยังสร้างและตอกย้ำภาพลักษณ์มืออาชีพของ Chao Lin สำหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับจรรยาบรรณในการทำงานและระดับความเชี่ยวชาญของเขา “การมุ่งเน้นไปที่เนื้อหาระดับมืออาชีพนี้มีบทบาทสำคัญในการสร้างแบรนด์ออนไลน์และภาพลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพของผม” เขากล่าว “และผมก็มีโอกาสสำคัญเพราะสิ่งนั้น” Chao Lin กล่าวว่าหนึ่งในลูกค้าที่เขาพบผ่านวิดีโอของเขาได้ซื้อกรมธรรม์มากกว่า 10 ล้านหยวน แต่เขายังไม่เคยพบลูกค้าด้วยตนเอง

ในขณะที่ที่ปรึกษาหลายคนต้องปรับตัวในช่วงวิกฤติ COVID การตอบสนองของ Chao Lin ต่อโรคระบาดนั้นเป็นมากกว่าแค่จุดเปลี่ยนชั่วคราว สิ่งนี้ได้เปลี่ยนวิธีที่เขาเข้าหาธุรกิจอย่างถาวรและดีขึ้น การประชุมทางวิดีโอกลายเป็นวิธีหลักในการพบปะกับลูกค้าในปัจจุบัน ซึ่งช่วยประหยัดเวลาในการเดินทาง และวิดีโอออนไลน์ก็กลายเป็นวิธีที่แข็งแกร่งที่สุดวิธีหนึ่งในการดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ “เมื่อผู้ชมเห็นบล็อกเกอร์ Chao Lin Yu พวกเขาจะรู้ว่าเนื้อหาประเภทใดที่คาดว่าจะได้ยิน” เขากล่าว “ในขณะเดียวกัน เมื่อพวกเขาต้องการความเชี่ยวชาญในการบริหารความมั่งคั่ง พวกเขาจะค้นหา Chao Lin Yu ตามนั้น”

Hannah Zhao เขียนให้ Team Lewis ซึ่งเป็นหน่วยงานด้านการสื่อสารที่ช่วย MDRT ในการพัฒนาเนื้อหาสำหรับตลาดเอเชียแปซิฟิก ติดต่อได้ที่ mdrteditorial@teamlewis.com

CONTACT

Chao Lin Yu yu-chaolin@163.com