훌륭한 브랜드는 광고, 회사 로고, 제품, 서비스보다는 회사를 경쟁에서 돋보이게 하는 특성에 의해 만들어집니다. 더 자세히 알아보자면, 브랜드 빌더스 그룹(Brand Builders Group)의 공동 창립자이자 영향력 관련 심리학 분야에서 선도적인 전문가인 로리 베이든(Rory Vaden)은 훌륭한 퍼스널 브랜드는 자기 중심적이 아니고 서비스 중심적이라고 합니다.

베이든은 “모순된 부분은, 여러분의 퍼스널 브랜드는 여러분 자신에 관한 것이 아니라는 것입니다. 그건 여러분이 다른 이들에게 어떤 것을 제공하는지에 관한 것입니다.”라고 말했습니다. “제 멘토 중 한 명은, 제가 지금까지 들었던 말 중 최고의 퍼스널 브랜딩에 대한 조언을 해주었습니다. 그는 다른 사람을 위해 일할 때, 자신만의 고유한 부분을 활용하는 것이 목표라고 말했습니다.”

지식을 나누기

상담사가 퍼스널 브랜드를 구축할 수 있는 방법 중 하나는, 알고 있는 모든 지식을 무료로 알려주는 것입니다. 베이든은 이러한 교육을 통해 신뢰를 쌓을 수 있고, 이는 상담사가 평판을 쌓는 데 도움을 준다고 덧붙였습니다. 그녀는 “매출보다 평판이 우선입니다.”라고 말했습니다. 그리고 이러한 교육은 경쟁에서 주목받을 수 있도록 도움을 줍니다.

중국 광저우의 12년 차 MDRT 회원인 슈 민 장(Xu Min Zhang)은 전에는 카메라 앞에 서는 것을 꺼렸습니다. 그러나 이제 점점 촬영을 꺼리는 마음을 극복하고 라이브 스트리밍으로 전문 지식을 공유합니다.

장은 “은퇴 생활과 같은 특정한 주제에 대해 한 달 동안 이야기한 적이 있습니다. 한 가지 주제를 4개로 나누어 매주 정해진 시각에 하나씩 다뤘습니다.”라고 말했습니다. 그녀는 “은퇴 생활과 관련한 현재 상황, 바람직한 은퇴 설계 방법, 은퇴 서비스에 포함된 것과 기타 내용을 설명하곤 했습니다. 저는 이 세션 이후, 고객에게 다시보기 영상을 보도록 권유했습니다. 그리고 이 영상을 2~3분 분량으로 편집해 교육용 자료로 사용할 수 있었습니다.”

장은 라이브 스트리밍을 시작하고 사람들과 온라인으로 소통하면서 자신을 기술을 잘 다루는 상담사로서 브랜딩했습니다.

그녀는 “저는 피드백을 받습니다. 어떤 고객은 ‘슈 민, 요즘 라이브 스트리밍을 하고 있는 걸 봤습니다. 정말 굉장해요.’라고 말합니다. 이들은 제가 방송을 하는 내용 때문이 아니라, 제가 방송을 한다는 그 자체로 제가 최신 트렌드에 부합하는 사람이라고 보는 것 같습니다.”고 말했습니다.

퍼스널 브랜드 특성

퍼스널 브랜드의 또 다른 부분은, 누군가가 여러분을 만난 후에 바로 마음속에 떠오르는 것, 즉 여러분을 묘사하는 단어입니다. 퍼스널 브랜딩 전문가이자 2023 MDRT EDGE에서 강연자로 나섰던 캐플란 모브레이(Kaplan Mobray)는, 자신이 속한 회사나 판매하는 상품보다는 특성, 결과, 또는 페르소나에 관한 장기적인 노력이 사람들에게 인식되는 방식이라고 이야기합니다.

모브레이는 “때로는 고객에게 깊은 인상을 남길 두 번째 기회가 없기도 합니다. 그렇기 때문에 우리의 브랜드에 가치를 전달하는 강력한 인상을 의도적으로 남겨야 합니다.”라고 말했습니다. “우리는 우리 자신을 다른 사람들과 차별화하는 특성을 일관되게 추구해야 합니다. 일관성은 완벽보다 더 강력한 힘을 갖고 있습니다. 사람들은 여러분이 꾸준히 정보를 공유하고, 여러 가족을 돕고, 기업을 지속적으로 돕는 모습에 매력을 느낄 것입니다. 일관성을 유지하면, 여러분은 어떤 부분에서 널리 알려질 수 있습니다. 그리고 그러면 강력한 브랜드 구축의 반이나 완성된 것입니다.”

누구나 잘하는 일이나 열정을 갖고 있는 것이 있습니다. 준 롱 롱 코(June Rong Rong Koh)는 자신이 예술가라고는 생각하지 않습니다. 그러나 이 싱가포르의 3년 차 MDRT 회원은 스크랩북 만들기와 디자인에 관련된 모든 것에 매력을 느낍니다. 그래서 그녀는 친구의 생일 파티나 결혼식을 위한 초대장이나 표지판을 만들기도 합니다. 그리고 이러한 재능은 그녀의 일에도 영향을 끼쳤습니다. 그녀는 맞춤형 디지털 초대장을 신규 고객에게 발송해 그녀의 첫인상에 예술적인 감각을 남깁니다. 고는 두 번째 회의를 앞두고 감동적인 메시지를 담은 디자인과 함께 손으로 직접 쓴 감사 엽서를 보내는데, 이때도 비슷한 색상과 그래픽을 사용합니다.

그녀는 “제 고객들은 저에게 문자로 ‘와, 우편 엽서를 받았어요.’라고 말합니다. 엽서를 받는 일은 드문 일이라 매우 깊은 인상을 받는 것 같습니다.”라고 말했습니다.

그녀는 검토 회의를 위해 선물 가방에 “빛이 되자”, “마법으로 만들어진 것”, “맑은 날이 올 거야”과 같은 브랜드 테마 디자인의 엽서와 컵 받침과 그녀가 표지를 디자인한 고객 포트폴리오 분석 요약을 담아 경험을 창조합니다.

고는 “그들이 고객으로서 저와 합류하면, 그 경험은 마치 선물 꾸러미를 받을 수 있는 특별한 파티에 참석하는 것처럼 느껴지게 됩니다”라고 말합니다.

그녀가 설날과 어머니날 선물로 고객에게 발송하는 과자와 함께 전달하는 문구와 포장 태그에도 동일한 디자인이 적용됩니다. 또, 그녀는 크리스마스 기금 모금 행사를 위한 브랜드 야구 모자, 티셔츠, 텀블러 디자인을 위해서도 고객의 도움을 구하고 직원과 협력했습니다. 이런 사례를 통해 고객들은 그녀의 예술적 창의성에 공감하고 있습니다.

이는 고의 경험과 관심 사항에 따라 형성된 그녀의 퍼스널 브랜드의 또 다른 구성 요소와도 일치합니다. 그녀의 부모는 어렸을 때 이혼했기 때문에 그녀는 어린 시절 다양한 친척들을 오가면서 보살핌을 받았습니다. 그래서 그녀는 간과된 니즈를 가진 사람들을 더 잘 대할 수 있으며, 그들의 감정을 표현하는 플랫폼을 제공합니다. 이는 그녀가 제빵사와 같은 소규모 자영업자가 이룬 성취와 어려움에 대해 이야기하는 인스타그램 시리즈를 진행하는 이유이기도 합니다.

그녀는 “저는 사람들이 여러분에 대해 알고 있는 특정한 방식으로 꾸준하게 모습을 보여주는 것에 달려 있다고 생각합니다. 그러면 사람들에게 깊은 인상이 남을 것입니다.”라고 말했습니다. “사람들이 자신의 정체성을 여러분과 여러분의 브랜드, 여러분이 옹호하는 것과 일치시키면 그들도 스스로를 위해 만들어진 정체성을 하나씩 갖게 됩니다. 그리고 여러분과 여러분의 브랜드를 마치 가족처럼 생각하며 관계가 깊어지기 시작합니다.”

브랜드를 감사하기

상담사가 의도적으로 고려해 볼 수 있는 다른 퍼스널 브랜드 특성에는 스토리텔링, 문제 해결, 경청, 리더십 등 무한한 수의 특성이 있습니다. 그것이 무엇이든지 간에, 직접 여러분의 브랜드 아이덴티티를 정하세요. 모브레이의 퍼스널 브랜드 구축 전략 중에는 실사가 있습니다. 잠재고객이 이미 “방문 전에 여러분을 확인”한다는 점을 염두에 두고, 스스로를 구글에서 검색해 보는 것으로 시작하세요. 다른 사람들은 당신에 대해 뭐라고 말하나요? 여러분이 자신을 보는 방식과 다른 사람들이 당신을 보는 모습에 차이가 있나요? 그다음 여러분에 대한 구글 리뷰 초안을 작성해 보면, 고객이 여러분에 대해 어떤 말을 하기를 원하는지 파악할 수 있습니다.

또 다른 것은, 계약을 체결할 때마다 고객에게 다음 질문을 하는 것입니다. 왜 저한테서 상품을 구매하셨습니까?

모브레이는, “이 질문을 하지 않으면 여러분의 브랜드에 대한 정보를 놓치는 것입니다.”라고 말했습니다. “그렇기 때문에 계약을 체결할 때마다, 고객이 전화를 끊고, 회의 장소를 떠나고, 건물을 떠나기 전에‘왜 제게서 상품을 구매하셨나요?’라고 질문하세요. 왜냐하면 그들이 다른 사람이 아닌 당신에게서 상품을 구매할 수 있게 한 무언가가 존재하기 때문입니다. 그들은 단순히 당신이 훌륭한 회사에 소속되어 있다는 이유로 상품을 구매하지 않습니다. 그들은 할머니가 돌아가셨다는 이야기를 했을 때, 여러분만 ‘아, 그런데 우리는 상해 보험 상품이 있습니다.’, ‘장기간병보험이나 아니면 사망 보험금 상품이 있습니다.’라고 말하는 대신 경청하는 태도를 보였다는 이유로 당신에게서 상품을 구매하려고 할 수도 있습니다.

새로운 식당 방문 전 고객 후기를 확인하려고 인터넷에 접속하는 것과 마찬가지로, 잠재고객은 상품을 구매하기 전 다른 사람이 여러분을 칭찬한 내용을 확인하고 싶어 합니다. 사람들은 공통점이 있는 친구를 찾는 경향이 있습니다. 따라서 모브레이는 링크드인 프로필과 기타 소셜 미디어 플랫폼에서 호감도를 높이는 데 시간을 투자해야 한다고 이야기합니다. 이렇게 하면 여러분을 축하하는 사람들의 존재를 보여주기 때문입니다.

그는 “다른 사람들은 이러한 수단을 통해 여러분과의 공통점을 파악할 수 있습니다. 상호 간에 공유하는 맥락은 공동체를 형성합니다. 이는 위험은 축소하고, 신뢰는 강화하는 것”이라고 말했습니다. “그렇기 때문에 유치할 고객을 만들고 그들에게 연락하는 데 시간을 쓰는 동시에 현 고객과의 상호 맥락 공유에도 시간을 쓰세요. 그러면 여러분의 사업과 브랜드 가치가 더 커질 것입니다.”

연락처

준 롱 롱 코(June Rong Rong Koh) junekohrr@pruadviser.com.sg
캐플란 모브레이(Kaplan Mobray) kaplan@kaplanmobray.com
로리 베이든(Rory Vaden) info@brandbuildersgroup.com
슈 민 장(Xu Min Zhang) 544536168@qq.com